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1、財產(chǎn)和意外保險公司的管理層關(guān)注理賠工作的效率和效果。他們主要關(guān)注兩方面:(1)有些不應(yīng)賠付的索賠已經(jīng)賠付,或賠付量超過政策規(guī)定;(2)許多索賠者沒有及時獲得賠付。為準(zhǔn)備對這一領(lǐng)域的審計,內(nèi)部審計師決定進(jìn)行初步調(diào)查來獲得更多關(guān)于理賠過程實(shí)際情況和潛在問題的信息。該審計師與主管進(jìn)行面談。他注意到主管變得非常不安和緊張,只要他就某些特定類型的理賠提出問題,主管總會改變話題。主管的回答與公司政策和程序是一致的。當(dāng)記錄這次面談時,該審計師應(yīng)該采取什么樣的措施: |
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