CCMS如何找回賬戶

所有參加過(guò)CIA/CCSA紙筆考試或通過(guò)免試申請(qǐng)取得CRMA資格、但未使用過(guò)CCMS的考生，在CCMS中已存在賬號(hào)，請(qǐng)不要重復(fù)注冊(cè)賬號(hào)，以免影響認(rèn)證流程。

考生應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)CCMS的密碼重置功能嘗試找回賬戶，具體流程如下：

1. 點(diǎn)擊進(jìn)入CCMS入口進(jìn)入CCMS“登錄/創(chuàng)建賬戶/重置”頁(yè)面。

2. 如界面顯示為英文，可點(diǎn)擊屏幕右上方語(yǔ)言選項(xiàng)框，選擇“簡(jiǎn)體中文”。如界面為中文，則直接點(diǎn)擊“重置”。

3. 將首選語(yǔ)言選擇為“簡(jiǎn)體中文”，輸入在原CCMS中留存的首要電子郵箱地址，輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”。

4. 系統(tǒng)在核實(shí)電子郵箱地址無(wú)誤后，將自動(dòng)向該郵箱發(fā)送重置密碼郵件，郵件標(biāo)題為“重置您的密碼”。

5. 考生在收到郵件后，打開郵件，點(diǎn)擊“重置您的密碼”，按要求輸入并確認(rèn)新密碼。

6. 密碼重置成功后，考生可以電子郵箱地址（或考生ID）作為登錄用戶名，新設(shè)密碼作為登錄密碼登錄CCMS。

如您在密碼重置時(shí)遇到問(wèn)題，如無(wú)法收到系統(tǒng)發(fā)出的重置密碼郵件，或系統(tǒng)顯示“在處理您的請(qǐng)求時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤”，或系統(tǒng)提示“密碼設(shè)置成功”后用新設(shè)置的密碼登錄系統(tǒng)顯示“用戶名或密碼不正確”等，可填寫網(wǎng)上幫助表，向IIA提出幫助重置密碼和恢復(fù)賬戶的請(qǐng)求。具體步驟如下：

1. 點(diǎn)擊“網(wǎng)上幫助表”，進(jìn)入“CIA Account Recovery”頁(yè)面。

2. 依次填入各項(xiàng)信息，其中帶紅色星號(hào)的為必填項(xiàng)，具體說(shuō)明如下：

（1）“現(xiàn)用電子郵件”：填入考生目前使用、且希望將來(lái)留存在CCMS中作為登錄名的電子郵箱地址。

（2）“曾用電子郵件”：填入考生過(guò)去留存在舊版CCMS中的郵箱地址，如過(guò)去留存的首要電子郵件地址與“現(xiàn)用電子郵件”相同，填寫內(nèi)容可與上一項(xiàng)保持一致。

（3）“名”：填入考生的名的拼音（如考生姓名為“張愛(ài)國(guó)”，則應(yīng)填入“Aiguo”）。

（4）“姓”：填入考生姓氏的拼音（如考生姓名為“張愛(ài)國(guó)”，則應(yīng)填入“Zhang”）。

（5）“選擇您的國(guó)家或地區(qū)”：下拉菜單中選擇“China”。

（6）“居民身份證號(hào)碼”：該欄目在上一項(xiàng)選擇“China”后出現(xiàn)，填入身份證號(hào)。

（7）“全球賬戶號(hào)碼”：填入考生ID，如不確定或不記得考生ID，可以不填。

（8）“現(xiàn)用CCMS用戶名”：填入在舊版CCMS中設(shè)置的用戶名，如不確定或不記得，可以不填。

（9）“認(rèn)證證書號(hào)碼”：僅限已取得CIA等證書的持證人員填寫，填入證書號(hào)，并按要求選擇證書類型（如持有證書為CIA，則應(yīng)當(dāng)選擇“Certified Internal Auditor”）。

3. 點(diǎn)擊“SUBMIT”，等待反饋。IIA在收到提交的信息后，會(huì)從后臺(tái)以人工方式處理存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題后向考生郵箱重新發(fā)送密碼重置郵件。請(qǐng)考生注意查收郵件，收到郵件后可按郵件中的說(shuō)明操作。

由于目前全球范圍內(nèi)在密碼重置過(guò)程中遇到問(wèn)題的考生數(shù)量較多，IIA處理考生提交的信息需要一定時(shí)間，請(qǐng)考生耐心等待。帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。

如上述操作仍無(wú)法成功重置密碼，或超過(guò)4個(gè)工作日仍未收到密碼重置郵件，請(qǐng)發(fā)郵件至中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)郵箱sh_。
郵件標(biāo)題：CIA考試，網(wǎng)上幫助表無(wú)效，您的中文姓名，考生ID號(hào)，身份證號(hào)（考生ID號(hào)和身份證號(hào)至少應(yīng)當(dāng)提供其中之一，如已取得CIA/CCSA/CRMA資格，還可提供證書號(hào)）
郵件內(nèi)容：我使用上述“網(wǎng)上幫助表”方法仍不能成功重置密碼，其錯(cuò)誤提示為：（或不能收到密碼重置郵件等）。