國(guó)際內(nèi)審師《內(nèi)部審計(jì)知識(shí)要素》知識(shí)點(diǎn)：組織溝通

　　知識(shí)點(diǎn)：組織溝通

　　（1）正式的小群體網(wǎng)絡(luò)

　　包括鏈?zhǔn)?、輪式和全通道式?/p>

　　鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格遵循正式的指揮鏈；

　　輪式溝通網(wǎng)絡(luò)依賴于一個(gè)核心人物為該群體的所有溝通充當(dāng)管道；

　　全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)允許所有群體成員之間進(jìn)行積極溝通。在實(shí)踐中，自我管理型團(tuán)隊(duì)通常以全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)為特點(diǎn)。

　?。?）小道消息

　　這是組織的一項(xiàng)重要的信息來(lái)源。

　　小道消息有三個(gè)主要特點(diǎn)：

　　首先，它不受管理層控制；

　　其次，大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式渠道發(fā)布的信息更可信、更可靠；

　　倒計(jì)時(shí)，它主要服務(wù)于其內(nèi)部人員自身利益。

　　（3）電子溝通

　　這是當(dāng)代組織中不可或缺的溝通手段。包括電子郵件、文本通訊、網(wǎng)絡(luò)軟件、博客和視頻會(huì)議等。

　　（4）信息超載和信息安全

　　與以往相比，我們有更多的信息要處理，它為我們帶來(lái)好處的同時(shí)也帶來(lái)了這兩個(gè)重要的挑戰(zhàn)。

　　（5）信息失真

　　在溝通的過(guò)程中，總是存在著信息失真，信息失真是因?yàn)闇贤ù嬖谡系K所致。溝通障礙主要由于過(guò)濾、選擇性、語(yǔ)言、非語(yǔ)言提示等問(wèn)題引起。克服溝通的障礙，可以運(yùn)用反饋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、注意非語(yǔ)言提示等手段進(jìn)行。

　?。?）信息溝通系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

　　信息系統(tǒng)是組織的神經(jīng)系統(tǒng)，信息是組織保持與外部環(huán)境聯(lián)系的中介，組織必須建立起一個(gè)完整、暢通、清晰、高效的信息溝通體系，主要表現(xiàn)為：

　　1）要通過(guò)明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系等，使每一個(gè)組織成員都能清楚地了解各自的溝通對(duì)象、內(nèi)容、方式和渠道，并視之為職責(zé)范圍內(nèi)的事。

　　2） 溝通渠道要短捷、高效。信息傳遞路線越長(zhǎng)，失真的概率也就越大。

　　3）信息必須按照既定的路線和層次進(jìn)行有序傳遞。不論是上傳還是下達(dá)，都應(yīng)經(jīng)過(guò)信息傳遞的每一個(gè)層次，不能隨意越過(guò)，否則會(huì)產(chǎn)生相互沖突的信息傳遞，損害某些層次的威信和權(quán)利，造成不必要的摩擦。

　　4）要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理者或?qū)ｉT(mén)的機(jī)構(gòu)和人員。處于該位置的管理者或機(jī)構(gòu)的人員要能按照組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的要求，對(duì)各種信息作出準(zhǔn)確的識(shí)別和分析判斷，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的對(duì)策和措施。

　　5）保持信息傳遞的連續(xù)性。這就要求組織設(shè)計(jì)把重點(diǎn)放在職位上而非個(gè)人，要因事?lián)袢耍且蛉嗽O(shè)崗。此外，組織還應(yīng)建立任職者因故缺位時(shí)的自動(dòng)代理職位制度。

　　6）重視非正式組織在信息溝通過(guò)程中的作用。共同工作使人們形成的這種獨(dú)特的人際關(guān)系，可以溝通正式組織所不能提供的信息。

　　總之，信息溝通是組織成員理解共同目標(biāo)、相互溝通、協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。

　　組織之間、個(gè)人之間、組織與個(gè)人之間的溝通，可以減少信息不對(duì)稱。

　　通過(guò)正式的（加大暢通率）或非正式的（正確引導(dǎo)）溝通，能使組織之間、個(gè)人之間、組織與個(gè)人之間產(chǎn)生更多的認(rèn)同感，會(huì)提高組織管理的效率和效果。

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