初級經(jīng)濟(jì)師工商專業(yè)常考知識點(diǎn)：質(zhì)量特性

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【試題】不同的顧客對同一功能的產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求，體現(xiàn)了質(zhì)量的（ ）。

A.經(jīng)濟(jì)性

B.相對性

C.狹義性

D.時效性

【答案】B

【解析】本題考查質(zhì)量的特性。質(zhì)量的相對性。組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。

【知識點(diǎn)擴(kuò)展】

質(zhì)量特性

質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價、檢驗(yàn)和 考核的依據(jù)。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣的。它 包括：性能、適用性、可信性（可靠性、維修性、維修保障性）安全性、環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。 質(zhì)量特性有的是能夠定量的，有的是不能夠定量的，只能定性。實(shí)際工作中，通常把不能定量 的特性轉(zhuǎn)換成可以定量的代用質(zhì)量特性。

硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色 澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟(jì)特性，如使用成本、維修時間和費(fèi)用等；還有其他方面的質(zhì)量管理特 性，如安全、環(huán)保、美觀等。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上的。

服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性。一般來說，服務(wù)特性可以分為五種類型：可 靠性，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；響應(yīng)性，幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；保證性，員工具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；移情性，設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予' 特別的關(guān)注；有形性，有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。不同的服務(wù)對各種特性要求 的側(cè)重點(diǎn)會有所不同。

軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和，描述和評價軟件質(zhì)量 的一組屬性稱為軟件質(zhì)量特性。軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性 和可移植六個特性。軟件作為有別于電氣、電子元件等硬件的新元素被引進(jìn)計算機(jī)系統(tǒng)。按 傳統(tǒng)觀念，軟件壽命是無限的，軟件沒有物理的磨耗或耗散，它的質(zhì)量問題與硬件相比具有較 特殊的屬性。

流程性材料質(zhì)量有可定量測量的特性，如強(qiáng)度、黏度、速度、抗化學(xué)性等；也有定性的特性， 只能通過主觀性的判斷來測量，如色彩、質(zhì)地或氣味等。

根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對質(zhì)量特性進(jìn)行分類菅理。常用的質(zhì)量特性分類方 法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要類。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會 直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性；重要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特 性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；次要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要 求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。