初級經(jīng)濟(jì)師工商專業(yè)常考知識點：全面質(zhì)量管理

2016年初級經(jīng)濟(jì)師考試時間為11月5日，各們初級經(jīng)濟(jì)師考生應(yīng)提前備考，網(wǎng)校小編根據(jù)往年的考試情況整理了初級經(jīng)濟(jì)師工商專業(yè)考試?？嫉囊恍┲R點，希望對您備考經(jīng)濟(jì)師有幫助！

【試題】PDCA循環(huán)處理階段的主要工作是（ ）。

A.檢查計劃執(zhí)行結(jié)果

B.實施計劃

C.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題

D.根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施

【答案】D

【解析】本題考查全面質(zhì)量管理。處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。

【知識點擴(kuò)展】

全面質(zhì)量管理：

（一）全面質(zhì)量管理的概念

（1）全企業(yè)的質(zhì)量管理。（2）全過程的質(zhì)量管理。（3）全員參加的質(zhì)量管理。（4）多方法的質(zhì)量管理。

（二）全面質(zhì)量管理實施的原則

1.預(yù)防原則；2.經(jīng)濟(jì)原則；3.協(xié)作原則；4.抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)

企業(yè)貫徹這一原則時必須明確：

（1）全面質(zhì)量管理是一種科學(xué)的管理思想。（2）全面質(zhì)量管理必須圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)來進(jìn)行。（3）企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是通過一個健全而有效的體系來實現(xiàn)的。（4）全面質(zhì)量管理是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)。

（三）全面質(zhì)量管理實施的工作程序

1.決策2.準(zhǔn)備3.開始4.擴(kuò)展5.綜合

在經(jīng)過試點和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實施全面質(zhì)量管理的能力。為此，需要對整個質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及 評審和審核這四個方面進(jìn)行整合和規(guī)劃。

（四）實施全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)把工作過程分為以下四個階段：

（1）計劃階段（Plan）。（2）執(zhí)行階段（Do）。（3）檢查階段（Cheek）。（4）處理階段（Action）。

PDCA循環(huán)的特點是很明顯的：

第一，PDCA循環(huán)是連續(xù)的循環(huán)過程，每經(jīng)過一個循環(huán)，質(zhì)量水平就進(jìn)一步提高，是螺旋式的上升；

第二，PDCA循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于總結(jié)階段，總結(jié)階段起到了承前啟后的作用，保證了PDCA循環(huán)不斷地進(jìn)行；

第三，PDCA循環(huán)過程中要從周圍眾多的問題中選取最重要的問題去解決，針對影響問題的眾多原因要確認(rèn)最重要的原因解決問題，體現(xiàn)了重點論的思想。