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初級經濟師《工商管理》沖刺必備知識點：PDCA循環(huán)的四個階段
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【知識點】實施全面質量管理的基本方法—PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)是最早由美國貝爾實驗室的休哈特博士提出的一種科學的工作程序，后來經戴明博士在日本推廣應用，證明了PDCA循環(huán)的科學性和有效性。
（1）計劃階段（Plan）
這個階段的主要內容是通過市場調查、客戶訪問、了解國家經濟政策與產業(yè)發(fā)展導向等，摸清顧客明示或隱含的對產品或服務的需求，確定企業(yè)質量方針、政策、目標和計劃等。
（2）執(zhí)行階段（Do）
執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內容，如根據質量定位進行產品設計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的員工培訓。
（3）檢查階段（Check）
這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預期結果。
（4）處理階段（Action）
處理階段主要是根據檢查結果，采取相應的措施。
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