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【知識點】實施全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)是最早由美國貝爾實驗室的休哈特博士提出的一種科學的工作程序,后來經(jīng)戴明博士在日本推廣應用,證明了PDCA循環(huán)的科學性和有效性。
(1)計劃階段(Plan)
這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、客戶訪問、了解國家經(jīng)濟政策與產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向等,摸清顧客明示或隱含的對產(chǎn)品或服務的需求,確定企業(yè)質(zhì)量方針、政策、目標和計劃等。
(2)執(zhí)行階段(Do)
執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容,如根據(jù)質(zhì)量定位進行產(chǎn)品設計、試制、試驗,其中包括計劃執(zhí)行前的員工培訓。
(3)檢查階段(Check)
這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后,檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預期結(jié)果。
(4)處理階段(Action)
處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果,采取相應的措施。
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