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2014年經(jīng)濟(jì)師考試教材《初級運(yùn)輸》筆記：水路運(yùn)輸質(zhì)量管理
文章摘要：2014年經(jīng)濟(jì)師考試《初級運(yùn)輸(水路)》學(xué)習(xí)筆記：水路運(yùn)輸質(zhì)量管理
十一、水路運(yùn)輸質(zhì)量管理
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握水路運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量特性、反映各種質(zhì)量特性的指標(biāo)、質(zhì)量管理的指標(biāo)體系、運(yùn)輸質(zhì)量管理常用的方法等內(nèi)容，以及在質(zhì)量管理活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和解決問題的實(shí)際能力。
(一)水路運(yùn)輸質(zhì)量管理概述
水路運(yùn)輸質(zhì)量特性：安全性，及時(shí)l生，完整陛，經(jīng)濟(jì)性，水路運(yùn)輸質(zhì)量管理指標(biāo)體系：安全性考核指標(biāo)，及時(shí)眭考核指標(biāo)，完整性考核指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)性考核指標(biāo)，服務(wù)性考核指標(biāo)。水路運(yùn)輸質(zhì)量管理的重要作用。
(二)水路運(yùn)輸質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
國家標(biāo)準(zhǔn)中基本術(shù)語的定義：質(zhì)量方針，質(zhì)量管理，質(zhì)量體系，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概述。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)及其與認(rèn)證的區(qū)別：ISO 900族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)，ISO 900族標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證的區(qū)別。
質(zhì)量體系認(rèn)證概要：質(zhì)量體系認(rèn)證的含義及其作用，質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系認(rèn)證的實(shí)施步驟，持證要求。
(三)水路運(yùn)輸質(zhì)量管理的常用方法
分層法：運(yùn)輸企業(yè)常用的數(shù)據(jù)分層類別，分層法的應(yīng)用實(shí)例
調(diào)查表法。
排列圖法：排列圖的組成及原理，排列圖應(yīng)用實(shí)例。
因果圖法。
關(guān)聯(lián)圖法。
系統(tǒng)圖法。
相關(guān)圖法。
控制圖法：控制圖的種類，控制圖的基本原理，控制圖翩基本形式，計(jì)數(shù)值埠制。
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