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銀行中級《個人理財》易錯題點評：有效客戶關系管理的策略與措施
正保會計網校推出“每日一練”的免費在線測試系統(tǒng)，為了幫助廣大學員更好的備戰(zhàn)銀行職業(yè)資格考試，掌握相應知識點，正保會計網校在此精選了銀行中級《個人理財》易錯題專家點評，祝大家備考愉快，夢想成真。
【易錯題專家點評】
在客戶關系管理上理財師應該掌握和反復實踐的工作方法有（?。?/p>
A、做好客戶投訴處理工作
B、提高客戶替換壁壘
C、加強客戶關系或感情維系
D、提供有價值的優(yōu)異客戶服務
E、市場細分與客戶定位
【正確答案】ABCDE
【答案解析】本題考查有效客戶關系管理的策略與措施。在客戶關系管理上理財師應該掌握和反復實踐下面幾點工作方法：市場細分與客戶定位；提供有價值的優(yōu)異客戶服務；加強客戶關系或感情維系；提高客戶替換壁壘；做好客戶投訴處理工作。參見教材P300-305。
針對在做題過程中出現的問題，大家可以在網校論壇進行題目的討論，實在不理解的也可以到答疑板提問，最終的目的是讓廣大學員都能夠打下一個堅實的基礎，為以后的深入學習作好充分的準備。
你一定要比別人更加的努力，因為你的身后還有更多的人在拼命著追上來，如果你一停下，那么你就會被超越。
注：以上習題來源于正保會計網校“每日一練——免費在線測試”欄目，網校老師針對學員每日提交的測試結果挑選出有代表性的錯題進行點評。
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