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銀行初級(jí)《銀行管理》易錯(cuò)題點(diǎn)評：重大投訴處理基本原則
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【易錯(cuò)題專家點(diǎn)評】
重大投訴處理的基本原則包括（ ）。
A、以業(yè)務(wù)為中心的原則
B、有效控制、減少影響
C、積極應(yīng)對、快速反應(yīng)
D、公正誠信、實(shí)事求是
E、妥善處理二次投訴
【正確答案】BCD
【點(diǎn)評】本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理的重大投訴處理。重大投訴處理基本原則：積極應(yīng)對、快速反應(yīng)；有效控制、減少影響；公正誠信、實(shí)事求是。
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以上習(xí)題來源于正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校“每日一練——免費(fèi)在線測試”欄目，網(wǎng)校老師針對學(xué)員每日提交的測試結(jié)果挑選出有代表性的錯(cuò)題進(jìn)行點(diǎn)評。
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