新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
及時接收最新考試資訊及
備考信息
銀行中級考試《個人理財》每日一練：做好客戶投訴處理工作（2022.08.19）
生命太短，沒時間留給遺憾！正保會計網(wǎng)校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習(xí)，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練，快來練習(xí)吧~
單選題
理財師在客戶投訴及處理上，下列表述錯誤的是（?。?/p>
A、充分認(rèn)識到正確處理好客戶投訴的重要性
B、正確處理好客戶投訴
C、優(yōu)先解決高端客戶問題
D、把危機轉(zhuǎn)化為機會，客戶投訴是贏取或維護客戶的機會
查看答案解析
【答案】
C 【解析】
本題考查做好客戶投訴處理工作。在客戶投訴及處理上，理財師應(yīng)該認(rèn)識和掌握如下幾個要點：充分認(rèn)識到正確處理好客戶投訴的重要性；把危機轉(zhuǎn)化為機會，客戶投訴是贏取或維護客戶的機會；正確處理好客戶投訴。參見教材P305。
銀行中級考試：每日一練《銀行法律法規(guī)》（08.19）
銀行中級考試：每日一練《風(fēng)險管理》（08.19）
銀行中級考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會有相應(yīng)知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點評，每周根據(jù)大家的測試結(jié)果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
推薦閱讀
免費資料下載
- 思維導(dǎo)圖
- 學(xué)習(xí)計劃
- 銀行從業(yè)
高頻考點 - 報考指南
- 科目特點、備考建議
- 習(xí)題精選
新用戶掃碼下載
京公網(wǎng)安備 11010802044457號