銀行中級考試《個人理財》每日一練：加強客戶關(guān)系或感情維系（2022.08.16）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯： 2022/08/16 15:50:14　字體：大小

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多選題

在加強客戶關(guān)系或感情維系中，公司拿出一定比例的費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系，這些營銷費用主要用（?。?。

A、財務(wù)層面

B、社交層面

C、生活層面

D、招聘層面

E、可以增加服務(wù)附加價值的活動或安排的其他層面

查看答案解析

【答案】

ABE

【解析】

本題考查加強客戶關(guān)系或感情維系。營銷費用主要用于三個方面：（1）財務(wù)層面，如獎勵客戶購買計劃，類似于會員積分制，譬如航空公司、銀行的貴賓卡客戶享受到的積分、返現(xiàn)和其他特殊禮遇；（2）社交層面，如組織一些客戶社交、業(yè)余興趣（高爾夫、養(yǎng)生）類活動等；（3）其他層面的、可以增加銀行或其他金融機構(gòu)和理財師服務(wù)附加價值的活動或安排，譬如成立客戶俱樂部（海爾俱樂部）、長期提供相關(guān)資訊的專門刊物等，影響客戶的生活習慣和長期依賴關(guān)系。參見教材P304。

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