銀行中級考試《個人理財》每日一練：銀行客戶關系管理的基本內容（2022.08.08）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯： 2022/08/08 16:58:27　字體：大小

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單選題

通過基于角色的關系管理平臺實現(xiàn)員工授權和個性化，前臺交互系統(tǒng)與后臺營銷執(zhí)行系統(tǒng)無縫集成鏈接，實現(xiàn)營銷自動化和服務自動化，這種客戶關系管理系統(tǒng)稱為（?。?。

A、操作型CRM系統(tǒng)

B、協(xié)作型CRM系統(tǒng)

C、專項型CRM系統(tǒng)

D、分析型CRM系統(tǒng)

查看答案解析

【答案】

【解析】

本題考查銀行客戶關系管理的基本內容。操作型CRM系統(tǒng)：通過基于角色的關系管理平臺實現(xiàn)員工授權和個性化，前臺交互系統(tǒng)與后臺營銷執(zhí)行系統(tǒng)無縫集成鏈接，實現(xiàn)營銷自動化和服務自動化，借此使相關部門的業(yè)務人員在日常的工作中實現(xiàn)客戶資源共享并建立起統(tǒng)一面對客戶的信息平臺，以減少客戶與銀行交往中所產(chǎn)生的不協(xié)調，提高服務效率和提升營銷能力。參見教材P294。

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