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中級《個人理財》每日一練：做好客戶投訴處理工作（2021.11.16）
這個世界不是因為你能做什么，而是你該做什么。正保會計網(wǎng)校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習(xí)，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練，快來練習(xí)吧~
多選題
關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實踐中理財師應(yīng)該做好的工作有（ ）。
A、先安撫感情
B、后處理事件
C、行動迅速
D、客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
E、及時響應(yīng)、接觸客戶，讓客戶感覺自己的事情受到重視
查看答案解析
【答案】
ABCDE 【解析】
本題考查做好客戶投訴處理工作。關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實踐中理財師應(yīng)該做好三方面工作：（1）行動迅速，面對投訴的客戶或客戶的抱怨，金融機構(gòu)和理財師的及時響應(yīng)、接觸會讓客戶感覺自己的事情受到重視，認(rèn)識到金融機構(gòu)和理財師積極、認(rèn)真的態(tài)度，為化解矛盾、解決問題打下良好的基礎(chǔ)；（2）先安撫感情、后處理事件；（3）客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，而且要告知客戶。參見教材P306。
銀行中級考試：每日一練《銀行法律法規(guī)》（11.16）
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銀行中級考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會有相應(yīng)知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點評，每周根據(jù)大家的測試結(jié)果，對于正確率較低的題目進(jìn)行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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