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銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練：有效客戶關(guān)系管理的策略與措施（2021.11.15）
一個(gè)人的夢(mèng)想也許不值錢，但一個(gè)人的努力很值錢！正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行中級(jí)考試每日一練免費(fèi)練習(xí)，希望對(duì)您備考銀行中級(jí)有幫助！以下是銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練，快來練習(xí)吧~
多選題
在客戶關(guān)系管理上理財(cái)師應(yīng)該掌握和反復(fù)實(shí)踐的工作方法有（?。?。
A、做好客戶投訴處理工作
B、提高客戶替換壁壘
C、加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系
D、提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)
E、市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位
查看答案解析
【答案】
ABCDE 【解析】
本題考查有效客戶關(guān)系管理的策略與措施。在客戶關(guān)系管理上理財(cái)師應(yīng)該掌握和反復(fù)實(shí)踐下面幾點(diǎn)工作方法：市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位；提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)；加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系；提高客戶替換壁壘；做好客戶投訴處理工作。參見教材P300-305。點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線測(cè)試”>>
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銀行中級(jí)考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會(huì)有相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點(diǎn)評(píng)，每周根據(jù)大家的測(cè)試結(jié)果，對(duì)于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評(píng)，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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