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銀行初級(jí)《銀行管理》每日一練：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（10.08）
成功的關(guān)鍵在于相信自己有成功的能力！正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行初級(jí)考試每日一練免費(fèi)練習(xí)，希望對(duì)您備考銀行初級(jí)有幫助！以下是銀行初級(jí)考試《銀行管理》每日一練，快來(lái)練習(xí)吧~
多選題
銀行在完善消費(fèi)者投訴管理方面應(yīng)做的工作有（?。?。
A、樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，制定和完善消費(fèi)者投訴制度，確保消費(fèi)者投訴妥善處理
B、建立消費(fèi)者投訴處理的閉環(huán)管理機(jī)制
C、制定消費(fèi)者投訴與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息反饋機(jī)制
D、公示消費(fèi)者投訴的具體途徑和方法
E、堅(jiān)持單純壓降投訴數(shù)量的簡(jiǎn)單管理模式
查看答案解析
【答案】
ABCD 【解析】
本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的管理要點(diǎn)。要改變單純壓降投訴數(shù)量的簡(jiǎn)單管理模式，注重源頭治理，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，切實(shí)承擔(dān)起投訴處置的主體責(zé)任。參見(jiàn)教材P309。 點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線測(cè)試”>>
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銀行初級(jí)考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會(huì)有相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專家點(diǎn)評(píng)，每周根據(jù)大家的測(cè)試結(jié)果，對(duì)于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評(píng)，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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