銀行中級考試《個人理財》每日一練：客戶替換壁壘（10.18）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯： 2020/10/18 09:54:12　字體：大小

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多選題

如何才能讓客戶多購買自己金融機構(gòu)的產(chǎn)品或使用服務(wù)？（?。?/p>

A、通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓新客戶非常滿意、回頭再來

B、設(shè)計、提供有針對性或有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，最好能與競爭對手有所不同

C、加強交叉銷售、組合銷售

D、建立客戶數(shù)據(jù)庫

E、直接頻繁面對客戶的員工必須經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓(xùn)和標準化管理

查看答案解析

【答案】

ABC

【解析】

本題考查提高客戶替換壁壘。如何才能讓客戶多購買自己金融機構(gòu)的產(chǎn)品或使用服務(wù)呢？（1）通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓新客戶非常滿意、回頭再來；（2）設(shè)計、提供有針對性或有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，最好能與競爭對手有所不同；（3）加強交叉銷售、組合銷售。參見教材P347。

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