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銀行中級(jí)《個(gè)人理財(cái)》每日一練：銀行客戶關(guān)系管理（4.16）
銀行業(yè)中級(jí)資格《個(gè)人理財(cái)》每日一練·單選題：銀行客戶關(guān)系管理
將銀行內(nèi)設(shè)的市場(chǎng)、營(yíng)銷和服務(wù)客戶三個(gè)部門緊密結(jié)合在一起的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（ ）。
A.操作型CRM系統(tǒng)
B.協(xié)作型CRM系統(tǒng)
C.專項(xiàng)型CRM系統(tǒng)
D.分析型CRM系統(tǒng)
查看答案解析
【答案】
B
【解析】
本題考查銀行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容。協(xié)作型CRM系統(tǒng)：該系統(tǒng)是將銀行內(nèi)設(shè)的市場(chǎng)、營(yíng)銷和服務(wù)客戶三個(gè)部門緊密結(jié)合在一起，運(yùn)用必要的科技系統(tǒng)支持它們加強(qiáng)協(xié)作，使銀行內(nèi)部各相關(guān)部門間互通有無(wú)、目標(biāo)一致、協(xié)作暢通、資源共享，更好地按照銀行制定的客戶關(guān)系營(yíng)銷目標(biāo)與任務(wù)合作進(jìn)取，培育和打造一支合作性而非競(jìng)爭(zhēng)性的、坦誠(chéng)、信任而又富有效率的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。參見(jiàn)教材P334.
銀行業(yè)中級(jí)職業(yè)資格考試每日一練包括網(wǎng)校精編題目和歷年試題，讓您的復(fù)習(xí)備考更科學(xué)有效。祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，夢(mèng)想成真！
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