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銀行中級《個人理財》每日一練：客戶關(guān)系管理（1.20）
銀行業(yè)中級資格《個人理財》每日一練·單選題：客戶關(guān)系管理
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的表述，錯誤的是（?。?
A.客戶關(guān)系管理既包含方法工具又包括管理系統(tǒng)，有利于提高理財經(jīng)理的服務(wù)水平和專業(yè)性
B.客戶關(guān)系管理推動了理財經(jīng)理客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
C.良好的客戶關(guān)系管理，可以增強銀行和理財經(jīng)理的自身競爭力
D.客戶關(guān)系管理有助于防止客戶流失，但開發(fā)一個新客戶的成本比維持老客戶的成本低
查看答案解析
【答案】
D
【解析】
本題考查客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義。選項D錯誤，開發(fā)一個新客戶的成本比維持一個老客戶的成本高。參見教材P329-330。
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