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銀行中級《個人理財》每日一練：客戶關系管理的定義（1.3）
銀行業(yè)中級資格《個人理財》每日一練·單選題：客戶關系管理的定義
客戶關系管理是信息技術與管理相結合的產物，其理念的核心在于（ ）。
A.以產品的銷售帶動客戶的發(fā)展
B.是企業(yè)管理中信息技術，軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和
C.運用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制
D.以客戶為中心，視客戶為資源，通過客戶關懷來實現(xiàn)客戶滿意度
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【答案】
D
【解析】
本題考查客戶關系管理的定義。所有關于客戶關系管理定義的共同之處是強調企業(yè)生產經(jīng)營必須以客戶為中心，并一致認為與客戶的關系及其管理應該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。參見教材P335。
銀行業(yè)中級職業(yè)資格考試每日一練包括網(wǎng)校精編題目和歷年試題，讓您的復習備考更科學有效。祝您學習進步，夢想成真！
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