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銀行中級《個人理財》每日一練：提供優(yōu)異的客戶服務（11.14）
銀行業(yè)中級資格《個人理財》每日一練·多選題：提供優(yōu)異的客戶服務
理財師做好超常服務的方法有（ ）。
A.挖掘客戶潛在意識的需求，給客戶驚喜
B.建立相應的企業(yè)文化和制度
C.注意每一個服務細節(jié)
D.提供定制服務
E.提供增值服務
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【答案】
ABC
【解析】
本題考查提供優(yōu)異的客戶服務。理財師做好超常服務應從以下三方面著手：（1）挖掘客戶潛在意識的需求，只有這樣才能給客戶驚喜；（2）注意每一個服務細節(jié)；（3）建立相應的企業(yè)文化和制度。選項DE屬于提供的額外服務。參見教材P346。
銀行業(yè)中級職業(yè)資格考試每日一練包括網(wǎng)校精編題目和歷年試題，讓您的復習備考更科學有效。祝您學習進步，夢想成真！
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