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銀行中級《個人理財》每日一練：客戶關(guān)系管理的定義（11.10）
銀行業(yè)中級資格《個人理財》每日一練·多選題：客戶關(guān)系管理的定義
關(guān)于客戶關(guān)系管理，下列表述正確的有（ ）。
A.客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)，通過呼叫中心、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘提供自動化解決方案
B.客戶關(guān)系管理通過客戶分析、定位和客戶服務(wù)，預(yù)測客戶行為，實現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏
C.客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段
D.客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略
E.客戶關(guān)系管理通過實施營銷、服務(wù)、提供個性化資料、跟蹤服務(wù)等建立與客戶的一對一關(guān)系
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【答案】
ABCDE【解析】
本題考查客戶關(guān)系管理的定義。所有關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，都是從下面幾個角度或之一闡述：（1）強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略，通過客戶分析、定位和客戶服務(wù)，預(yù)測客戶行為，實現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏；（2）客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段，即通過實施營銷、服務(wù)、提供個性化資料、跟蹤服務(wù)等建立與客戶的一對一關(guān)系；（3）一種管理技術(shù)，通過呼叫中心、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘提供自動化解決方案。參見教材P335.
銀行業(yè)中級職業(yè)資格考試每日一練包括網(wǎng)校精編題目和歷年試題，讓您的復(fù)習(xí)備考更科學(xué)有效。祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，夢想成真！
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