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銀行中級《個(gè)人理財(cái)》每日一練：做好客戶投訴處理工作10.30
銀行業(yè)中級資格《個(gè)人理財(cái)》每日一練·單選題：做好客戶投訴處理工作
一般而言，在客戶關(guān)系管理中，客戶投訴的最根本的原因是（?。?
A.客戶沒有得到實(shí)惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶沒有得到預(yù)期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
查看答案解析
【答案】
C
【解析】
本題考查做好客戶投訴處理工作。投訴的客戶一般對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的需求或忠誠度，他們希望通過投訴給公司更正的機(jī)會(huì)、希望公司做得更好。參見教材P348.
銀行業(yè)中級職業(yè)資格考試每日一練包括網(wǎng)校精編題目和歷年試題，讓您的復(fù)習(xí)備考更科學(xué)有效。祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，夢想成真！
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