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銀行中級《風(fēng)險(xiǎn)管理》每日一練：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)控制與緩釋10.20
銀行業(yè)中級職業(yè)資格考試科目（可任意選考）：《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》（即原《公共基礎(chǔ)》）、《銀行業(yè)專業(yè)實(shí)務(wù)》。其中，《銀行業(yè)專業(yè)實(shí)務(wù)》下設(shè)《個(gè)人理財(cái)》、《風(fēng)險(xiǎn)管理》、《公司信貸》、《個(gè)人貸款》、《銀行管理》5個(gè)專業(yè)類別。
單選題
下列關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理具體做法的表述，錯(cuò)誤的是（?。?。
A.無論對利益持有者作出何種承諾，商業(yè)銀行都必須努力兌現(xiàn)，如果因各種原因無法實(shí)現(xiàn)承諾，則必須作出明確、誠懇的解釋
B.恰當(dāng)處理投訴和批評對于維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù)很重要，所以商業(yè)銀行要將工作重點(diǎn)停留在解決問題的層面上
C.客戶應(yīng)當(dāng)被看作是商業(yè)銀行的核心資產(chǎn)，而不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的被動接受者
D.雖然增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任感不是提高聲譽(yù)、降低風(fēng)險(xiǎn)的“萬能藥”，但負(fù)責(zé)任的商業(yè)銀行形象的確有助于增強(qiáng)員工凝聚力、投資者信心，以及吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶
查看答案解析
【答案】
B
【解析】
本題考查聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)控制與緩釋。恰當(dāng)處理投訴和批評對于維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù)固然重要，但是商業(yè)銀行不能將工作僅停留在解決問題的層面上，通過接受利益持有者的投訴和批評，深入發(fā)掘商業(yè)銀行的潛在風(fēng)險(xiǎn)，才更具價(jià)值。參見教材P377。
正保會計(jì)網(wǎng)校銀行業(yè)職業(yè)資格考試（原銀行從業(yè)資格考試）每日一練在線測試，網(wǎng)校小編將每日整理銀行業(yè)初級職業(yè)資格考試《風(fēng)險(xiǎn)管理》練習(xí)題。希望通過考前的日積月累，幫助大家鞏固知識點(diǎn)，讓您的復(fù)習(xí)備考更加科學(xué)有效。正保會計(jì)網(wǎng)校祝您順利備考，夢想成真！
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