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銀行中級《風險管理》每日一練：聲譽風險控制與緩釋10.20
銀行業(yè)中級職業(yè)資格考試科目（可任意選考）：《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》（即原《公共基礎》）、《銀行業(yè)專業(yè)實務》。其中，《銀行業(yè)專業(yè)實務》下設《個人理財》、《風險管理》、《公司信貸》、《個人貸款》、《銀行管理》5個專業(yè)類別。
單選題
下列關(guān)于聲譽風險管理具體做法的表述，錯誤的是（ ）。
A.無論對利益持有者作出何種承諾，商業(yè)銀行都必須努力兌現(xiàn)，如果因各種原因無法實現(xiàn)承諾，則必須作出明確、誠懇的解釋
B.恰當處理投訴和批評對于維護商業(yè)銀行的聲譽很重要，所以商業(yè)銀行要將工作重點停留在解決問題的層面上
C.客戶應當被看作是商業(yè)銀行的核心資產(chǎn)，而不僅僅是產(chǎn)品或服務的被動接受者
D.雖然增強企業(yè)社會責任感不是提高聲譽、降低風險的“萬能藥”，但負責任的商業(yè)銀行形象的確有助于增強員工凝聚力、投資者信心，以及吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶
查看答案解析
【答案】
B
【解析】
本題考查聲譽風險控制與緩釋。恰當處理投訴和批評對于維護商業(yè)銀行的聲譽固然重要，但是商業(yè)銀行不能將工作僅停留在解決問題的層面上，通過接受利益持有者的投訴和批評，深入發(fā)掘商業(yè)銀行的潛在風險，才更具價值。參見教材P377。
正保會計網(wǎng)校銀行業(yè)職業(yè)資格考試（原銀行從業(yè)資格考試）每日一練在線測試，網(wǎng)校小編將每日整理銀行業(yè)初級職業(yè)資格考試《風險管理》練習題。希望通過考前的日積月累，幫助大家鞏固知識點，讓您的復習備考更加科學有效。正保會計網(wǎng)校祝您順利備考，夢想成真！
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