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銀行業(yè)中級資格《個人理財》每日一練·單選題:客戶關系管理概論
2001年后,中國銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務、被動服務為主向以( )服務至上、強調(diào)客戶關系管理的模式轉(zhuǎn)變。
A.以客戶為中心
B.以產(chǎn)值為中心
C.以銷售為中心
D.以利潤為中心
本題考查客戶關系管理方法在中國的發(fā)展。我國2001年加入世界貿(mào)易組織后,外資銀行的進入、經(jīng)濟全球化、資本流動國際化等,使得中國銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務、被動服務為主向以客戶為中心、服務至上、強調(diào)客戶關系管理,以達到銀行利潤最大化的專業(yè)化、差異化經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)變。
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