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銀行中級《個(gè)人理財(cái)》每日一練：提高客戶替換壁壘（2.19）
銀行業(yè)中級資格《個(gè)人理財(cái)》每日一練·多選題：提高客戶替換壁壘
如何才能讓客戶多購買自己金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或使用服務(wù)？（?。?
A.通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓新客戶非常滿意、下次再來
B.設(shè)計(jì)、提供有針對性或有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，最好能與競爭對手有所不同
C.加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售
D.建立客戶數(shù)據(jù)庫
E.直接頻繁面對客戶的員工必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理
查看答案解析
【答案】
ABC
【解析】
本題考查提高客戶替換壁壘。如何才能讓客戶多購買自己金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或使用服務(wù)呢？（1）通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓新客戶非常滿意、下次再來；（2）設(shè)計(jì)、提供有針對性或有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，最好能與競爭對手有所不同；（3）加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售。
銀行業(yè)中級職業(yè)資格考試每日一練包括網(wǎng)校精編題目和歷年試題，讓您的復(fù)習(xí)備考更科學(xué)有效。祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，夢想成真！
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