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深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,持續(xù)推動銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù),支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn),不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力,中國銀保監(jiān)會在2020年3月9日至3月15日期間組織開展全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(簡稱“3·15”教育宣傳周)。
“3·15”教育宣傳周期間,全國銀行保險機(jī)構(gòu)緊扣“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”主題和重點(diǎn),在做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持的同時,有序開展豐富多彩的線上教育宣傳,以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī),宣傳金融服務(wù)保障,提示金融風(fēng)險,切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,積極推動金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷深入。
一是依托網(wǎng)絡(luò),多渠道、多層次、多樣式做好線上 “3·15”消費(fèi)者教育宣傳。
各地區(qū)、各機(jī)構(gòu)結(jié)合疫情防控工作,不斷加大線上服務(wù)推廣力度和功能優(yōu)化,利用拍攝視頻、繪制編寫圖文材料、網(wǎng)絡(luò)直播等各種手段,依托官網(wǎng)官微、手機(jī)APP陣地,聯(lián)動廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體,以及網(wǎng)絡(luò)新媒體渠道,開展豐富多彩的線上教育宣傳活動。北京局聯(lián)合北京市銀行業(yè)協(xié)會、北京保險行業(yè)協(xié)會制作公益宣教短片,組織機(jī)構(gòu)展播,并向媒體發(fā)布銀行保險的風(fēng)險提示;江蘇局開展“3·15”教育宣傳周有獎知識競答活動,并以獲獎?wù)呒靶袠I(yè)名義向湖北捐贈防疫物資;上海局指導(dǎo)上海市銀行同業(yè)公會創(chuàng)建“3·15”消保宣教編輯隊(duì),指導(dǎo)銀行保險行業(yè)自律組織及糾紛調(diào)解組織開辟“3·15”活動特別內(nèi)容;吉林局組織轄內(nèi)銀行業(yè)保險業(yè)進(jìn)行了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)線上直播宣傳;內(nèi)蒙古局指導(dǎo)銀行業(yè)、保險業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布宣傳作品,并擇優(yōu)在內(nèi)蒙古消費(fèi)者教育微信平臺推送;福建局聯(lián)合省委省政府官方新聞門戶網(wǎng)東南網(wǎng)開辟“3·15”活動專欄;四川局加強(qiáng)對協(xié)會指導(dǎo),銀行協(xié)會在“新華社客戶端四川頻道”開展“3·15”活動集中宣傳,保險協(xié)會通過微信公眾號發(fā)布金融知識文章;山西局搭建金融教育宣傳平臺,通過線上督導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督導(dǎo)等推動轄內(nèi)活動深入開展;大連局突出傳統(tǒng)媒體與新興媒體并重,指導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)通過各類線上渠道累計(jì)發(fā)布原創(chuàng)信息逾千條。
二是同心抗疫,為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力金融服務(wù)保障,支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。
各地區(qū)、各機(jī)構(gòu)深入宣傳銀行業(yè)保險業(yè)抗擊疫情金融政策、工作舉措,和在信貸支持、息費(fèi)減免、保險理賠、提高服務(wù)效率等方面的具體安排,引導(dǎo)廣大消費(fèi)者增強(qiáng)信心、堅(jiān)定信心。湖北局指導(dǎo)各機(jī)構(gòu)強(qiáng)化線上投保理賠服務(wù)、投產(chǎn)存折預(yù)約無卡取現(xiàn)、開發(fā)適合疫情防控的金融產(chǎn)品等,克服困難確保疫情期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷檔;貴州局領(lǐng)導(dǎo)金融業(yè)勇于擔(dān)當(dāng),推動轄內(nèi)30余家銀行機(jī)構(gòu)對134家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)融資需求進(jìn)行對接;山東局針對收入受疫情影響延期還貸、協(xié)商還款等投訴熱點(diǎn),組織機(jī)構(gòu)加強(qiáng)信貸政策解讀;重慶局指導(dǎo)機(jī)構(gòu)暢通重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)通道,推出抗疫專屬信貸產(chǎn)品,積極發(fā)揮保險保障作用,疫情期間轄內(nèi)保險機(jī)構(gòu)推出專項(xiàng)保險產(chǎn)品保障金額1456.63億元;廣西局動員全行業(yè)積極助力疫情防控,截至3月上旬銀行業(yè)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)2.94萬戶,保險業(yè)為支持疫情防控向社會提供風(fēng)險保障9546.23億元;黑龍江局指導(dǎo)轄內(nèi)保險機(jī)構(gòu)積極做好新冠疫情期間的各項(xiàng)保險服務(wù),暢通理賠渠道,全力保障疫情期金融服務(wù)順暢;河北、江西、廈門、云南等局推動轄內(nèi)機(jī)構(gòu)出臺保險產(chǎn)品、減免息費(fèi)、開辟綠色通道、展期續(xù)貸等多種專項(xiàng)金融服務(wù),支持疫情防控企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)能,保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)金融服務(wù)。
三是正面引導(dǎo),突出風(fēng)險提示和理性維權(quán)相結(jié)合,切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)利。
活動中,各銀保監(jiān)局要求機(jī)構(gòu)暢通疫情防控期間投訴渠道,依法及時妥善處理消費(fèi)糾紛,正面引導(dǎo)消費(fèi)者依法合規(guī)理性維權(quán)。同時,通過典型案例剖析、熱點(diǎn)問題答疑等方式,開展“以案說險”等形式的風(fēng)險提示, 提醒消費(fèi)者注重防范非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害,不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力。遼寧局制作了“金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利”動畫片,組織各機(jī)構(gòu)廣泛投放;浙江局組織開展關(guān)于消保維權(quán)、“以案說險”風(fēng)險提示的微信H5、視頻展播;深圳局評選轄內(nèi)“十佳金融消保案例”并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡展,積極發(fā)揮示范效應(yīng);廣東局開辟了線上調(diào)解通道,實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)保險業(yè)務(wù)糾紛調(diào)解“一站式”服務(wù),并制作發(fā)布調(diào)查問卷深入了解疫情期間金融消費(fèi)者需求;安徽、新疆等局對12378熱線來訪及時跟蹤、督辦,督促轄內(nèi)機(jī)構(gòu)暢通投訴渠道,妥善解決消費(fèi)者訴求;青島、陜西等局指導(dǎo)銀行保險機(jī)構(gòu)結(jié)合真實(shí)服務(wù)案例,針對個人信息保護(hù)、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等問題及時向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險提示,保障消費(fèi)者賬戶資金安全。
通過開展“3·15”教育宣傳周活動,有力推動銀行保險機(jī)構(gòu)提升服務(wù)意識,積極促進(jìn)消費(fèi)者提高風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力,引導(dǎo)金融消費(fèi)者依法理性維權(quán),強(qiáng)化消費(fèi)者金融消費(fèi)安全意識,營造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。
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