2016年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人貸款》知識(shí)點(diǎn)：市場細(xì)分

2016年銀行從業(yè)資格考試正在備考中，大家對于知識(shí)點(diǎn)都掌握了嗎？正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為考友們準(zhǔn)備了以下銀行從業(yè)考試復(fù)習(xí)資料，希望大家對即將到來的考試有更充足的準(zhǔn)備，祝大家夢想成真！

市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國市場營銷學(xué)家溫德爾•斯密首先提出來的一個(gè)概念。

1.銀行市場細(xì)分的定義

所謂市場細(xì)分，就是營銷者通過市場調(diào)研，根據(jù)整體市場上客戶需求的差異性，以影響客戶需求和欲望的某些因素為依據(jù)，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群的市場分類過程。（花旗銀行）

2.銀行市場細(xì)分的作用

（1）有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略。

（2）有利于發(fā)掘市場機(jī)會(huì)，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需求。

（3）有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。

3.市場細(xì)分的原則、標(biāo)準(zhǔn)與策略

原則	①可衡量性原則（市場細(xì)分的基礎(chǔ)） ②可進(jìn)入性原則 ③差異性原則 ④經(jīng)濟(jì)性原則
標(biāo)準(zhǔn)	人口因素、地理因素、心理因素、行為因素和利益因素等
策略	① 集中策略 ② 差異性策略

以招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)為例來講解

市場調(diào)查表明，招商銀行信用卡已經(jīng)成為了“消費(fèi)者最經(jīng)常使用的信用卡”，“最喜愛的信用卡”，并且在消費(fèi)者心目中初步形成了年輕、時(shí)尚、有活力、創(chuàng)新、優(yōu)惠多、服務(wù)好、親切的的品牌印象。

市場細(xì)分：確定你的目標(biāo)族群

根據(jù)市場調(diào)查及綜合考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、人口數(shù)量、受理環(huán)境、在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)與競爭力等各種因素，招商銀行把市場細(xì)分為了四個(gè)層次：

北京、上海、深圳、廣州為第一類市場，這些城市的市場成熟度非常高；

南京、杭州、成都、天津、武漢、重慶、青島、蘇州等城市為第二類市場，這些城市的市場成熟度相對較高；

其余一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的省會(huì)城市為第三類市場；一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的城市和農(nóng)村為第四類市場。

除了按地域進(jìn)行市場細(xì)分以外，招商銀行還跟據(jù)客戶的年齡、性別、收入、消費(fèi)行為等特征，進(jìn)一步進(jìn)行了市場細(xì)分，以便為不同的客群打造不同的產(chǎn)品。

細(xì)分市場之后，招行為自己信用卡業(yè)務(wù)的主攻方向找到了答案：從地域上，暫不考慮進(jìn)入第四類市場，對前三類市場則采取逐步進(jìn)入的方針：對于一類市場，在發(fā)卡之初立即進(jìn)入；對于二類市場，在發(fā)卡1-2年后進(jìn)入；對于三類市場，在發(fā)卡三年后進(jìn)入。

從客戶年齡、性別、收入、消費(fèi)行為等特征看，發(fā)卡1-2年內(nèi)主攻“學(xué)生”和“白金”之間的客群，并且不作太多的性別區(qū)分；發(fā)卡2年以后，開始推出白金信用卡、學(xué)生信用卡（YOUNG卡）和瑞麗聯(lián)名卡（女性卡）?，F(xiàn)階段，已經(jīng)在開始重點(diǎn)經(jīng)營時(shí)尚活躍年輕人群、公務(wù)/商旅人士、有車族和女性客群，因這些客群的綜合貢獻(xiàn)度較高。

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