銀行從業(yè)考試《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》知識點：電子銀行業(yè)務(wù)

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電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的離柜式銀行服務(wù)。電子銀行渠道主要包括：網(wǎng)上銀行（利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)）、電話銀行（利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)）、手機銀行（利用移動電話和移動通信網(wǎng)絡(luò)）、自助終端（多媒體自動終端、自助上網(wǎng)機等）。電子銀行業(yè)務(wù)基本上由客戶通過自助服務(wù)方式完成金融交易。

1.網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)向客戶提供的金融服務(wù)。

（1）企業(yè)網(wǎng)上銀行

企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為企業(yè)客戶提供的賬戶管理、收款付款、支付結(jié)算、集團理財、代發(fā)工資／代理報銷、網(wǎng)上支付海關(guān)稅費等銀行服務(wù)。

（2）個人網(wǎng)上銀行

個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為個人客戶提供賬戶余額查詢、賬戶明細查詢，以及轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、支付、投資理財?shù)茹y行服務(wù)。

2.電話銀行

電話銀行業(yè)務(wù)是銀行通過電話自動語音及人工服務(wù)應(yīng)答方式為客戶提供的銀行服務(wù)。

電話銀行的服務(wù)功能包括：業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、代理業(yè)務(wù)等。

3.手機銀行

手機銀行業(yè)務(wù)是銀行利用移動網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)，通過移動網(wǎng)絡(luò)為客戶提供的金融服務(wù)。

手機銀行提供的服務(wù)包括：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、支付、投資理財?shù)取?

銀行客戶除了撥打固定電話之外，也可使用手機接入銀行語音服務(wù)系統(tǒng)，使用電話銀行服務(wù)，但這種形式并非手機銀行。

此外，手機銀行與網(wǎng)上銀行都可以完成銀行業(yè)務(wù)操作，但手機銀行采用專門設(shè)計的適合手機操作的簡易菜單互動界面。相對于網(wǎng)上銀行而言，手機銀行的界面和功能都相對精簡。

4.自助終端

自助終端業(yè)務(wù)是指利用銀行提供的機具設(shè)備（如多媒體自助終端、自助上網(wǎng)機等），由客戶自助操作，獲取銀行提供的存取款、轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢等金融服務(wù)。