銀行從業(yè)資格考試《公司信貸》知識(shí)點(diǎn)：客戶經(jīng)理制

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來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯： 2015/03/05 09:29:48　字體：大小

為幫助參加2015銀行從業(yè)資格考試的學(xué)員鞏固知識(shí)，提高備考效果，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校整理了2015銀行從業(yè)資格考試《公司信貸》知識(shí)點(diǎn)供大家參考，希望對(duì)廣大考生有所幫助，祝大家學(xué)習(xí)愉快，夢(mèng)想成真！

1.含義

客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員與客戶，特別是重點(diǎn)客戶建立一種明確、穩(wěn)定和長(zhǎng)期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系。

2.意義

客戶經(jīng)理制是建立現(xiàn)代化銀行公司信貸營(yíng)銷體系的核心要素和重要保證。

3.推行客戶經(jīng)理制需要采取以下保障措施：

①制定和完善一系列的制度與措施，為客戶經(jīng)理制的實(shí)現(xiàn)提供體制和組織上的保證；

②要在總行和分行之間建立協(xié)同工作制，在各有關(guān)專業(yè)部門之間建立合作協(xié)調(diào)制，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃協(xié)同、信息調(diào)研協(xié)同、客戶服務(wù)協(xié)同和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)同，這是客戶經(jīng)理實(shí)施全方位金融服務(wù)不可或缺的基本條件；

③以科學(xué)規(guī)范的信息系統(tǒng)和目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核制為客戶經(jīng)理制提供技術(shù)和機(jī)制保證；

④以權(quán)責(zé)明晰、分工協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)，通過(guò)交互評(píng)價(jià)、績(jī)效考核和利益分享，實(shí)現(xiàn)整體合力，服務(wù)于整體利益。

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