會計師事務(wù)所規(guī)模的“大”與“小”

說到會計師事務(wù)所規(guī)模，不得不提“四大”，普華永道、德勤、畢馬威和安永會計師事務(wù)所的規(guī)模、收入、管理水平、業(yè)務(wù)水平都處于全球領(lǐng)先地位。自1992年起，以“四大”為代表的國際會計師事務(wù)所紛紛進(jìn)入中國內(nèi)地，開設(shè)分支機構(gòu)，迅速拓展業(yè)務(wù)。據(jù)中國注冊會計師協(xié)會公布的“2013年度會計師事務(wù)所綜合評價全國百家信息”統(tǒng)計，“四大”在國內(nèi)業(yè)務(wù)收入106.43億，占前百強總業(yè)務(wù)收入的33.84%。

我們學(xué)習(xí)“四大”，不僅因為其規(guī)模大，更主要是因為其品牌聲譽卓越。會計師事務(wù)所作為一個特殊服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)立品牌的過程也是實現(xiàn)服務(wù)差異化和標(biāo)準(zhǔn)化的過程。看“四大”的發(fā)展歷程，他們一直在努力塑造優(yōu)質(zhì)品牌，不斷增強人才核心競爭優(yōu)勢，致力于規(guī)范優(yōu)化服務(wù)。在國內(nèi)，雖然“四大”業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)比本土事務(wù)所要高很多，但很多大型企業(yè)和跨國公司仍然愿意聘請他們做審計咨詢業(yè)務(wù)，這就是品牌的力量。因為大家相信“四大”不會冒著損害聲譽的風(fēng)險降低服務(wù)質(zhì)量，即使審計失敗，其賠償能力也能限度彌補投資者損失。

“四大”固然值得學(xué)，但美國一些中小型會計師事務(wù)所的發(fā)展更值得關(guān)注，對于整體發(fā)展水平還不高的本土事務(wù)所或許更具有現(xiàn)實意義。我們考察了紐約一家中型事務(wù)所——美國富德會計師事務(wù)所，兩位合伙人跟我們作了交流。該所年收入7500萬美元，紐約排名15，全美排名45，擁有6個分支機構(gòu)，380名員工，53名合伙人，三分之一合伙人為授薪合伙人，承接的房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)達(dá)到總業(yè)務(wù)收入41%，是全紐約、新澤西地區(qū)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)做得至好的事務(wù)所。富德事務(wù)所在房地產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)做成了專家，很多房地產(chǎn)企業(yè)、投資者都熱衷和他們合作。與“四大”比，富德會計師事務(wù)所的優(yōu)勢在于反應(yīng)快、效率高、客戶群和人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。合伙人管理幅度小，客戶經(jīng)常有機會與合伙人面對面溝通探討經(jīng)營管理方面的問題和想法，快捷高效的服務(wù)使客戶的問題都能迅速得到回應(yīng)解決。與客戶關(guān)系穩(wěn)固下來，專業(yè)服務(wù)得到客戶充分信賴后，客戶的稅務(wù)、咨詢、理財業(yè)務(wù)也自然會交給他們?nèi)プ?。?ldquo;四大”，同等情況下客戶只能見到事務(wù)所的中層管理人員，難得見到合伙人，客戶面對更多的是生硬的標(biāo)準(zhǔn)化、商業(yè)化程序。

“大”的核心是強，“小”的精髓是專。事務(wù)所做強做大，才能夠在多元化服務(wù)、人員素質(zhì)、風(fēng)險承受、質(zhì)量控制等方面得到顯著提升。但如果大而不強，雖然面子上好看，搞不好也會丟了“里子”。打造我們本土的大所強所品牌所，是我們應(yīng)該長期堅持的戰(zhàn)略。但作為大多數(shù)的中小事務(wù)所，不僅面臨國際國內(nèi)大所的競爭壓力，在自己同一層面上還普遍存在同質(zhì)化、低層次、惡性競爭等問題，發(fā)展形勢不容樂觀。中小事務(wù)所的主要服務(wù)對象是大量中小企業(yè)，中小企業(yè)是我們國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱。隨著工商登記制度等改革，中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展迎來了更廣闊的空間，中小事務(wù)所為之提供服務(wù)的渠道也更廣闊、更多元。我們應(yīng)該從富德會計師事務(wù)所身上得到啟發(fā)和借鑒，實施做精做專戰(zhàn)略，幫助中小事務(wù)所選準(zhǔn)并提供幾項專長特色業(yè)務(wù)，不斷挖掘市場需求、深化專項領(lǐng)域服務(wù)、突出服務(wù)特色，為客戶提供更精細(xì)、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。