ACCA全球經(jīng)濟(jì)|《2020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告》新鮮出爐！

ACCA全球經(jīng)濟(jì) |《2020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告》新鮮出爐！2020年12月28日，ACCA、中興新云服務(wù)有限公司、廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院聯(lián)合正式發(fā)布《2020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告》！

本報(bào)告覆蓋共享服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀、運(yùn)營(yíng)成熟度、外部挑戰(zhàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多個(gè)方面，重點(diǎn)評(píng)估共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成熟度和探索數(shù)字化未來(lái)下的新發(fā)展，為企業(yè)打造行業(yè)卓越的共享服務(wù)中心提供借鑒，同時(shí)探索財(cái)務(wù)共享服務(wù)未來(lái)發(fā)展的無(wú)限可能，為財(cái)務(wù)通向數(shù)字化“探路”。

2020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研活動(dòng)自9月啟動(dòng)，報(bào)告核心研究團(tuán)隊(duì)在連續(xù)四年對(duì)中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研基礎(chǔ)上，通過(guò)采用多種調(diào)研方式。

以問(wèn)卷調(diào)查方式廣泛收集企業(yè)實(shí)踐數(shù)據(jù)，以11場(chǎng)線上深度訪談、4場(chǎng)線上閉門(mén)圓桌討論和1場(chǎng)線下高層閉門(mén)研討會(huì)深入對(duì)話多位財(cái)務(wù)中高層管理者和共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，挖掘中國(guó)企業(yè)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化優(yōu)秀案例和財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐做法，推動(dòng)中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，助力企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域值得關(guān)注的七大要點(diǎn)：

共享服務(wù)在中國(guó)正處于快速發(fā)展階段。在受調(diào)研企業(yè)中，71.28%的共享服務(wù)中心是在近5年內(nèi)建成。

共享服務(wù)中心在戰(zhàn)略布局、選址、服務(wù)范圍等方面與2018年調(diào)研結(jié)果基本趨同。從戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)上看，81.31%的受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心采用單中心模式；從選址城市上看，北上廣深仍是熱門(mén)選擇，西安、武漢、成都等新一線城市也正逐漸受到青睞；從服務(wù)范圍上看，75.43%的受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心仍僅面向中國(guó)大陸地區(qū)提供服務(wù)。

共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成熟度整體平均得分64.37分，處于提升期。

國(guó)家政策變化（64.80%）、技術(shù)發(fā)展（58.80%）被認(rèn)為是影響共享服務(wù)中心發(fā)展的主要外部挑戰(zhàn)。

共享服務(wù)中心積極探索新興技術(shù)的應(yīng)用。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)在共享服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)用RPA、大數(shù)據(jù)、可視化等技術(shù)來(lái)進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)處理效率、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，以提供卓越的客戶服務(wù)和高質(zhì)量的決策支持。

數(shù)字化人才短缺（56.80%）、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理能力和流程再造（51.20%）是財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的核心挑戰(zhàn)。

95.20%的受調(diào)研企業(yè)已經(jīng)有初步或成熟的財(cái)務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略和計(jì)劃。財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為財(cái)務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，共享服務(wù)中心將轉(zhuǎn)變成為企業(yè)數(shù)據(jù)中心，為企業(yè)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

報(bào)告五大核心看點(diǎn)

看點(diǎn)一：面對(duì)全新十年，探索數(shù)字化新未來(lái)下財(cái)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

看點(diǎn)二：擁抱變化，直面財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

看點(diǎn)三： 技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革，共享服務(wù)中心都在應(yīng)用和計(jì)劃哪些新興技術(shù)？

看點(diǎn)四： 打造共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成熟度模型，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理評(píng)估

看點(diǎn)五： 建立全方位運(yùn)營(yíng)管理體系，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)造價(jià)值

談及此次聯(lián)合調(diào)研組的共同研究和中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展，聯(lián)合調(diào)研方代表表示：

ACCA中國(guó)總監(jiān) 梁淑屏

2020年，在加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)通過(guò)組建共享服務(wù)中心，進(jìn)而推動(dòng)流程和組織再造和管理理念創(chuàng)新，為企業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展提供保障。在此之際，ACCA聯(lián)合中興新云和廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院進(jìn)行廣泛的問(wèn)卷和調(diào)研，與近30家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行深入對(duì)話，探索共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)成熟度和數(shù)字智能化未來(lái)等頗受關(guān)注的議題。

我們期望通過(guò)報(bào)告為正在探索共享服務(wù)之路的中國(guó)企業(yè)提供切實(shí)的借鑒和前瞻性的思考。ACCA很榮幸能夠和合作伙伴攜手，匯聚專家聲音，凝結(jié)行業(yè)智慧，展望行業(yè)未來(lái)，培養(yǎng)面向未來(lái)的共享服務(wù)中心人才梯隊(duì)，駕馭共享服務(wù)領(lǐng)域的成功之路。

中興新云總裁  陳虎

當(dāng)下，技術(shù)的不斷突破和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)著數(shù)字化加速前行，帶來(lái)了企業(yè)數(shù)據(jù)的全面喚醒、計(jì)算能力的持續(xù)提升、模型算法的不斷革新，塑造了嶄新的發(fā)展機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這場(chǎng)變革中，財(cái)務(wù)將通過(guò)全面采集經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的內(nèi)外部數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)的算法，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的“自動(dòng)駕駛”，完成財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，未來(lái)的財(cái)務(wù)是經(jīng)營(yíng)算法的天下。

中興新云一直深耕于財(cái)務(wù)共享和財(cái)務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域，始終密切關(guān)注財(cái)務(wù)前沿發(fā)展，并已連續(xù)多年主持中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研活動(dòng)。今年，我們非常榮幸聯(lián)合ACCA、廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院共探中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)，切實(shí)推動(dòng)共享服務(wù)高質(zhì)發(fā)展，探索數(shù)字化建設(shè)全新局面，與更多中國(guó)企業(yè)一起開(kāi)拓財(cái)務(wù)數(shù)字化新未來(lái)。

廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)黃世忠

由廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院和ACCA、中興新云攜手開(kāi)展的“2020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域”調(diào)研活動(dòng)，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)研、線上圓桌和線下研討等多種形式，深度探討共享服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。研究報(bào)告不僅關(guān)注當(dāng)前已經(jīng)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成熟度和成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，也關(guān)注財(cái)務(wù)共享服務(wù)在數(shù)字化下的“新發(fā)展”，可以為企業(yè)打造行業(yè)卓越的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供實(shí)踐借鑒，也為財(cái)務(wù)共享服務(wù)相關(guān)教學(xué)和理論研究提供了案例素材和實(shí)務(wù)視角。未來(lái)已來(lái)，財(cái)務(wù)需要借助新技術(shù)的賦能，在共享服務(wù)模式的支持下，賦予這一古老職業(yè)新生命。

本報(bào)告主體共分為五大部分，分別為調(diào)研對(duì)象基本情況、共享服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀、共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成熟度、共享服務(wù)中心面臨的外部挑戰(zhàn)以及新未來(lái)下財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)。

通過(guò)本次調(diào)研我們認(rèn)為，數(shù)字化給企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)創(chuàng)造了一個(gè)全新的“黃金時(shí)代”，面向新的未來(lái)，如何以共享服務(wù)為基礎(chǔ)，發(fā)力財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；又如何以財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助推企業(yè)數(shù)字化革命，將是中國(guó)共享服務(wù)行業(yè)和整個(gè)財(cái)務(wù)領(lǐng)域共同追求的方向！

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