財(cái)務(wù)人員對(duì)工作滿意嗎?

對(duì)于任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)而言，員工不敬業(yè)都可能對(duì)士氣、績(jī)效產(chǎn)生致命影響，并至終影響組織的生產(chǎn)力和企業(yè)盈利能力。

全球民意調(diào)查公司蓋洛普在近期的一份報(bào)告中指出，亞洲許多企業(yè)員工都對(duì)他們的工作感到不滿，他們對(duì)待工作的態(tài)度也是得過(guò)且過(guò)。

這份名為《全球勞動(dòng)力狀態(tài)》的報(bào)告揭示了企業(yè)員工對(duì)于自身工作的滿意度。報(bào)告集中闡述了員工敬業(yè)程度及員工不敬業(yè)對(duì)組織的影響。對(duì)于任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)而言，員工不敬業(yè)都可能對(duì)士氣、績(jī)效產(chǎn)生致命影響，并至終影響組織的生產(chǎn)力和企業(yè)盈利能力。

財(cái)務(wù)部門(mén)無(wú)暇滿足組織內(nèi)部需求

根據(jù)蓋洛普公司的報(bào)告，中國(guó)大陸和香港地區(qū)有20%的專(zhuān)業(yè)人士表示非常討厭他們的工作。

這些專(zhuān)業(yè)人士包括管理人員，甚至是高級(jí)管理人員。這顯示出這些人已經(jīng)脫離了企業(yè)的目標(biāo)，甚至脫離了自己團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。這對(duì)任何部門(mén)的管理人員而言都是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)，無(wú)論是人力資源部門(mén)、戰(zhàn)略部門(mén)還是財(cái)務(wù)部門(mén)。

蓋洛普的這份報(bào)告也印證了特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)（ACCA）及美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（IMA）每6個(gè)月定期開(kāi)展的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查的結(jié)果。該調(diào)查主要是針對(duì)財(cái)務(wù)部的優(yōu)先事項(xiàng)、工作有效性和面臨的挑戰(zhàn)等內(nèi)容開(kāi)展的。和蓋洛普的報(bào)告相似的是，兩個(gè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展的調(diào)查項(xiàng)目均包含了員工滿意度和面臨的挑戰(zhàn)。其區(qū)別在于，兩個(gè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查著眼于一個(gè)特定的職能部門(mén)———企業(yè)中的財(cái)務(wù)部門(mén)。

ACCA與IMA至近的一次聯(lián)合調(diào)查發(fā)布于2014年2月。此次調(diào)查也涵蓋了財(cái)務(wù)部的工作有效性問(wèn)題。調(diào)查提出了如下問(wèn)題：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人覺(jué)得目前所在部門(mén)的工作有效性如何？總體而言，調(diào)查結(jié)果顯示了不同財(cái)會(huì)職能的有效性各不相同。在兩年的調(diào)查周期內(nèi)，這一結(jié)果均保持一致。調(diào)查顯示，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)戰(zhàn)略咨詢、財(cái)務(wù)規(guī)劃和預(yù)測(cè)等工作的有效性感到滿意，但并未達(dá)到十分滿意的程度。

財(cái)務(wù)部門(mén)至關(guān)注是人的問(wèn)題，即如何管理人才和招聘合適的人才。在全球接受調(diào)查的財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人中，沒(méi)有時(shí)間和資源來(lái)培養(yǎng)人才似乎是他們面臨的一個(gè)普遍問(wèn)題。調(diào)查顯示，受訪者的時(shí)間似乎都用來(lái)處理監(jiān)管問(wèn)題，而并非用來(lái)培養(yǎng)財(cái)會(huì)人才。這必將成為財(cái)務(wù)部門(mén)管理中的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的另一項(xiàng)挑戰(zhàn)則是他們需要處理許多優(yōu)先事務(wù)。因此，他們擔(dān)心無(wú)法滿足其組織所面臨的眾多需求。

當(dāng)財(cái)務(wù)部門(mén)面臨眾多需求時(shí)，往往存在兩大擔(dān)憂：一是IT能力的不足，二是財(cái)務(wù)部門(mén)難以滿足過(guò)量的管理信息的需求。因此，財(cái)務(wù)部門(mén)亟需管理會(huì)計(jì)的技能。適當(dāng)?shù)募夹g(shù)知識(shí)和支持可以緩解這些問(wèn)題，讓財(cái)務(wù)部門(mén)更有效地為企業(yè)服務(wù)。如果缺少這些支持，財(cái)務(wù)部門(mén)將步履維艱。

財(cái)務(wù)人員必備的三大技能

此外，該調(diào)查還讓財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人探討企業(yè)中不同財(cái)會(huì)技能的重要性。

第一大技能是財(cái)務(wù)規(guī)劃和分析技能。這種技能可以讓財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)具有洞察力，幫助公司做出更好的決策。第二大技能是財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人需要具備的良好的溝通能力，從而影響決策。畢竟，管理會(huì)計(jì)師需要具備闡釋?xiě)?zhàn)略的能力來(lái)支持其分析意見(jiàn)。第三大技能對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人非常關(guān)鍵，但卻容易被忽略，就是“理解業(yè)務(wù)”。這是一項(xiàng)價(jià)值很高的技能，只有了解業(yè)務(wù)并理解推動(dòng)企業(yè)績(jī)效的因素，才可以讓財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人為企業(yè)的未來(lái)提供富有遠(yuǎn)見(jiàn)的建議。

當(dāng)然，在專(zhuān)業(yè)能力之余，敬業(yè)精神也十分關(guān)鍵。敬業(yè)包括卓越的內(nèi)部和外部關(guān)系的構(gòu)建。參與聯(lián)合調(diào)查的財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，銀行和債權(quán)人仍然是他們至重要的關(guān)系，其次是審計(jì)師，接下來(lái)才是客戶。令人欣慰的是，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人已經(jīng)開(kāi)始思考客戶行為對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的重要性，并思考財(cái)務(wù)結(jié)果對(duì)更廣泛的受眾的影響。

本次調(diào)查的總體結(jié)論是，財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)人士非常敬業(yè)。他們的工作很有效率。他們也注意到了企業(yè)未來(lái)所面臨的挑戰(zhàn)。正是敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)意識(shí)才讓人們對(duì)工作感到滿意并充滿希望，才讓他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，并在組織中獲得成長(zhǎng)。

（作者系A(chǔ)CCA中國(guó)事務(wù)總監(jiān)）