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“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”的創(chuàng)新思考

來源: 中國注冊稅務(wù)師協(xié)會 編輯: 2017/02/16 17:14:22  字體:

不是只有互聯(lián)網(wǎng)公司才有互聯(lián)網(wǎng)思維,也不是因為有了互聯(lián)網(wǎng),才有了互聯(lián)網(wǎng)思維。緊跟時代步伐,運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”,推動稅務(wù)師事務(wù)所進(jìn)行服務(wù)升級和轉(zhuǎn)型,是擺在稅務(wù)師事務(wù)所面前的一項重要而迫切的任務(wù)。

一、稅務(wù)師行業(yè)的主要痛點

(一)產(chǎn)品設(shè)計能力不足,供給有限

未來較長一個時期,我國的經(jīng)濟政策主導(dǎo)方向?qū)⑹?ldquo;從供給、生產(chǎn)端入手,通過解放生產(chǎn)力,提高全要素生產(chǎn)率”,貫徹這一方針,就是淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過剩產(chǎn)能,改善經(jīng)濟結(jié)構(gòu),提升發(fā)展質(zhì)量,促進(jìn)工業(yè)向第四代提升。稅務(wù)師行業(yè)同樣需要解決產(chǎn)能過剩問題。目前大多數(shù)稅務(wù)師事務(wù)所都在做同質(zhì)化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),如代理記賬、代理申報、涉稅鑒證等業(yè)務(wù),事務(wù)所不能把產(chǎn)能釋放出去,無法通過升級自身的產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)來驅(qū)動整個行業(yè)進(jìn)行升級。服務(wù)驅(qū)動就是客戶本身對于產(chǎn)品服務(wù)的意識增強了,事務(wù)所能夠應(yīng)對客戶的新一輪需求,也就是說,事務(wù)所對已經(jīng)服務(wù)好的客戶,是否具備二次簽單、進(jìn)行更加深入服務(wù)的能力。此時,最能考驗事務(wù)所對產(chǎn)品的設(shè)計能力和更新迭代能力。

(二)推廣成本高,效果不顯著

事務(wù)所接單量的增加,傳統(tǒng)方法是依靠業(yè)內(nèi)的口碑產(chǎn)生訂單,也不乏人情關(guān)系?,F(xiàn)在則更多地通過組織沙龍、論壇、培訓(xùn)等面對面交流活動,提高曝光率,釋放事務(wù)所能量。但是以上方式推廣成本偏高,不僅要長期積累人脈資源,而且還要配備相應(yīng)的人員、場地、設(shè)備、資金和精力,使事務(wù)所陷入繁瑣的事務(wù)中,降低了專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

(三)作業(yè)方式老化,流程封閉,缺乏評價監(jiān)督體系

目前一些事務(wù)所很少利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、遠(yuǎn)景前瞻、規(guī)劃管理。同時,傳統(tǒng)的服務(wù)過程像是“黑匣子”,事務(wù)所沒有向客戶和社會展示服務(wù)流程與內(nèi)容,客戶對其直觀感受,就是與稅務(wù)局溝通、填寫表報單書、形成報告等??蛻舨恢浞?wù)流程與具體服務(wù)方法,也就無法得知所服務(wù)的價值和風(fēng)險點,降低了事務(wù)所的議價能力。

與封閉流程相關(guān)聯(lián)的,是事務(wù)所的涉稅服務(wù)缺乏規(guī)范的定性定量評價監(jiān)督體系。事務(wù)所完成服務(wù)后,客戶無法對其作出直觀的定量的評價,事務(wù)所自己也無法客觀地判斷服務(wù)效果。在這種情況下,事務(wù)所的服務(wù)良莠不齊也就難以避免。

(四)過程數(shù)據(jù)不沉淀,造成數(shù)據(jù)浪費

由于事務(wù)所服務(wù)多數(shù)為非標(biāo)產(chǎn)品,并且服務(wù)過程不可視化,大量的數(shù)據(jù)難以沉淀,從而導(dǎo)致事務(wù)所無法對數(shù)據(jù)做出有效的分析,對于新生產(chǎn)品的設(shè)計和老產(chǎn)品的更新迭代無法產(chǎn)生促進(jìn)作用,更難以被其它行業(yè)和組織所用。

二、實行“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”服務(wù)升級的思考

(一)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和“工業(yè)4.0”方法改造涉稅服務(wù)

運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,就是在涉稅服務(wù)指導(dǎo)思想上,盡可能地充分運用互聯(lián)網(wǎng)共享思維,大量搜集自己的各項數(shù)據(jù)和企業(yè)、其它組織的數(shù)據(jù)信息,進(jìn)行分類、整合和分析;在服務(wù)的整個流程中,從方法到工具,都應(yīng)當(dāng)有利于數(shù)據(jù)的形成、積累、分析和共享。

“工業(yè)4.0”追求的是“價值經(jīng)濟”,而非“眼球經(jīng)濟”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式以價值經(jīng)濟為主,通過傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)高度融合,尋求全新的制造管理與服務(wù)模式,為消費者提供更好的個性化產(chǎn)品和客戶體驗,創(chuàng)造出具有更高價值的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。稅務(wù)師行業(yè)同樣需要提升整個行業(yè)的價值,如何提高,需要行業(yè)內(nèi)的事務(wù)所運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“工業(yè)4.0”方法,尋找與涉稅服務(wù)的切入點和結(jié)合點,升級自身的服務(wù)價值,才能在企業(yè)服務(wù)市場中,找到自身生存的價值。

(二)建立和選擇服務(wù)平臺,拉動涉稅服務(wù)的自動化

據(jù)統(tǒng)計報告分析,中國和美國風(fēng)險投資在toB和toC兩個領(lǐng)域的投資比例,在中國95%是toC,5%是toB,而美國40%是toB,60%是toC。從數(shù)據(jù)可以看出,中國的toB市場也就是企業(yè)服務(wù)市場具有相當(dāng)大的市場容積和產(chǎn)業(yè)容量。稅務(wù)師行業(yè)的企業(yè)級服務(wù)正屬于朝陽產(chǎn)業(yè),事務(wù)所有必要進(jìn)軍企業(yè)服務(wù)市場,走產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)道路,積極促進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”中的融合應(yīng)用,提高服務(wù)的針對性和有效性。帶動事務(wù)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

(三)CtoB模式帶動產(chǎn)業(yè)升級

CtoB即個性化需求定制。思想的轉(zhuǎn)變與服務(wù)能力的提升是事務(wù)所發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的首要任務(wù),同樣是建立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“工業(yè)4.0”方法的必要條件。事務(wù)所需要做到以客戶為中心,以服務(wù)為驅(qū)動,實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺前端的個性化需求定制,服務(wù)過程全程可視,客戶能夠深度參與。同時,互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠幫助事務(wù)所在服務(wù)后端實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化、流程化和可視化。

(四)路徑選擇

事務(wù)所要秉持“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的理念,優(yōu)化和提升涉稅服務(wù),做到整個管理服務(wù)的智能化、規(guī)范化、流程化、可視化,提高二次簽單比例,促進(jìn)涉稅服務(wù)走向高端、優(yōu)質(zhì),剔除過剩的低端同質(zhì)化服務(wù),提升客戶的滿意度,提高事務(wù)所自身的議價能力。

1.提供高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)

目前亟需研究、開發(fā)和提供高端涉稅服務(wù)產(chǎn)品。高端涉稅服務(wù)是一個多層次架構(gòu)體系的咨詢服務(wù)產(chǎn)品,是一個集系統(tǒng)調(diào)查、分析評估、科學(xué)設(shè)計、配套實施、深化管理為一體的復(fù)雜過程。事務(wù)所以稅務(wù)問題為線索,對企業(yè)組織系統(tǒng)、資產(chǎn)構(gòu)成系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、商業(yè)模型系統(tǒng)、財務(wù)核算系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)及戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)進(jìn)行全面科學(xué)的評估,對企業(yè)的各個層面、各個環(huán)節(jié)提出系統(tǒng)的整改建議或改造方案,有助于提高事務(wù)所二次簽單和深入服務(wù),使高端涉稅服務(wù)超越傳統(tǒng)服務(wù)范圍,獲得更大的經(jīng)濟與社會效益。

2.采用便捷、全面、免費的推廣營銷方式

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,二維碼掃描立現(xiàn)事務(wù)所信息,QQ直播間直播網(wǎng)絡(luò)授課,新媒體平臺增強曝光率等方式層出不窮,不但在推廣成本上接近于零,而且?guī)淼男Ч彩谴蠓秶?、可互動、可視化、能夠長期保存。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺,事務(wù)所可以將機構(gòu)的基本資料上傳至平臺,快速生成屬于事務(wù)所專屬的二維碼,幫助事務(wù)所與客戶之間快速建立連接。同時,互聯(lián)網(wǎng)平臺的免費與共享,大幅度降低推廣成本。

3.通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)服務(wù)的交易與支付

通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,在互聯(lián)網(wǎng)平臺上上傳服務(wù)的所有流程等方面的信息不再被藏在閉塞的“黑匣子”中,服務(wù)內(nèi)容清晰可見,同時通過平臺合約、網(wǎng)上支付等方式完成交易,實現(xiàn)服務(wù)過程安全、便捷、省時省力,避免因合同簽訂、合同修改、支付方式等問題占據(jù)大量的精力和時間,增強了服務(wù)的有效性。

4.增強與客戶、同行間的線上交流

事務(wù)所應(yīng)積極打造和融入稅務(wù)服務(wù)生態(tài)圈,并在這個圈中,通過問答、知識、法規(guī)、視頻等分享,與客戶產(chǎn)生直接交流,搜集客戶最原始的需求;通過發(fā)布活動、人才招聘、提供服務(wù)等,與客戶產(chǎn)生交易,為客戶提供衍生服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)平臺上設(shè)置事務(wù)所,以“店小二”和“貼身管家”的角色幫助客戶做免費問答。通過提供免費的服務(wù),做線上客戶導(dǎo)流,逐漸消除事務(wù)所與客戶之間出現(xiàn)的信息不對稱等問題,讓客戶認(rèn)可事務(wù)所的服務(wù)價值。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺增強與稅務(wù)局、行業(yè)協(xié)會以及同行事務(wù)所間進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交流及管理上的經(jīng)驗推薦,實現(xiàn)同業(yè)間的交流、互動。

三、創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)對稅務(wù)師事務(wù)所的要求

為了適應(yīng)當(dāng)前新的市場和新的規(guī)則,事務(wù)所自身則要抓住當(dāng)前契機,跟上時代步伐,更新觀念、更新知識、更新服務(wù)方式,掌握“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”所需要的方法和工具,包括熟悉企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程以及資本運作,形成一支可資使用的創(chuàng)新涉稅服務(wù)的人才隊伍。在事務(wù)所內(nèi)部,同樣要采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式進(jìn)行組織管理。事務(wù)所進(jìn)駐平臺后,通過后端服務(wù),能夠充分利用諸多管理系統(tǒng),如辦公自動化系統(tǒng)(OA),客戶管理系統(tǒng)(CRM),項目流程管理系統(tǒng)(PM),實現(xiàn)訂單、合同、薪酬、項目的自動化管理方式,真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的組織管理理念:“企業(yè)無邊界,管理無領(lǐng)導(dǎo),供應(yīng)鏈無尺度,員工自主經(jīng)營”。

綜上,面對互聯(lián)網(wǎng)時代的巨大變革,事務(wù)所要加快轉(zhuǎn)型升級,適應(yīng)新常態(tài)下的變化,完善管理體系,重構(gòu)產(chǎn)品形態(tài),以“互聯(lián)網(wǎng)+”、云數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)開發(fā)為新產(chǎn)品,繼續(xù)探索“運營+服務(wù)+產(chǎn)品”的新商業(yè)模式,為客戶提供增值服務(wù)和精細(xì)化服務(wù)。加強與同業(yè)、上下游優(yōu)勢機構(gòu)合作,以創(chuàng)新發(fā)展,與客戶共同成長。

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