2016全國(guó)稅務(wù)師職業(yè)資格考試計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下故障處理辦法

為了保障全國(guó)稅務(wù)師職業(yè)資格考試計(jì)算機(jī)化考試順利舉行，及時(shí)處理計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)和故障，維護(hù)應(yīng)試人員的合法權(quán)益，根據(jù)《全國(guó)稅務(wù)師職業(yè)資格考試突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法（試行）》的規(guī)定，特制定計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下的故障處理辦法通告如下：

一、考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現(xiàn)斷電情況的處理

考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現(xiàn)斷電，影響應(yīng)試人員進(jìn)入考場(chǎng)、下載試題、登錄考試頁(yè)面和正常答題情況。機(jī)考公司原則上應(yīng)當(dāng)在45分鐘內(nèi)解決，并按照全國(guó)稅務(wù)師職業(yè)資格評(píng)價(jià)和考試委員會(huì)辦公室（簡(jiǎn)稱考試辦）的有關(guān)規(guī)定處置或指令給予補(bǔ)時(shí)；如果45分鐘內(nèi)無(wú)法解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

二、廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理

考點(diǎn)（考場(chǎng)）廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障，影響應(yīng)試人員下載試題、登錄考試頁(yè)面。廣域網(wǎng)故障只在考試開(kāi)始前對(duì)應(yīng)試人員產(chǎn)生影響，考試開(kāi)始后將不影響應(yīng)試人員答題及應(yīng)試人員答題結(jié)果的保存。技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。故障在考試開(kāi)始后45分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)；故障在考試開(kāi)始后45分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

三、局域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理

考試開(kāi)始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，影響應(yīng)試人員登錄考試頁(yè)面。考試開(kāi)始后局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，對(duì)應(yīng)試人員不會(huì)產(chǎn)生影響。如果考試結(jié)束時(shí)個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）應(yīng)試人員主動(dòng)提交答題結(jié)果。

考試開(kāi)始前考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。故障在考試開(kāi)始后45分鐘內(nèi)得到解決，考試?yán)^續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)；故障在考試開(kāi)始后45分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，由考試辦宣布停止該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考試，并另行安排考試。

考試結(jié)束時(shí)個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，應(yīng)試人員可向監(jiān)考人員說(shuō)明情況，經(jīng)監(jiān)考人員同意后可以離開(kāi)考場(chǎng)，考試數(shù)據(jù)將被自動(dòng)保存，不會(huì)影響考試結(jié)果。

四、考試管理機(jī)出現(xiàn)故障情況的處理

考試管理機(jī)是每個(gè)考場(chǎng)用于接收、上傳考試數(shù)據(jù)以及管理考試過(guò)程的計(jì)算機(jī)。當(dāng)個(gè)別考場(chǎng)考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，影響該考場(chǎng)應(yīng)試人員進(jìn)入考場(chǎng)、下載試題和登錄考試頁(yè)面?？荚嚬芾頇C(jī)故障只在考試開(kāi)始前對(duì)應(yīng)試人員產(chǎn)生影響，考試開(kāi)始后將不影響應(yīng)試人員答題及答題結(jié)果的保存。

考試開(kāi)始前個(gè)別考場(chǎng)考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。故障在考試開(kāi)始后45分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)；故障在考試開(kāi)始后45分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

五、考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況的處理

考試機(jī)是每位應(yīng)試人員用于接收考試數(shù)據(jù)、進(jìn)行答題和保存答題結(jié)果的計(jì)算機(jī)。個(gè)別應(yīng)試人員考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)，可能導(dǎo)致該應(yīng)試人員無(wú)法登錄考試頁(yè)面和正常答題。

個(gè)別應(yīng)試人員考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況，技術(shù)支持人員將采取措施排除故障，包括重新啟動(dòng)考試機(jī)、更換考試機(jī)等。重新啟動(dòng)考試機(jī)，考試結(jié)果將自動(dòng)保存，不影響考試正常進(jìn)行；更換考試機(jī)，考試結(jié)果也將自動(dòng)保存。重新啟動(dòng)或更換考試機(jī)后，影響到考試時(shí)間的，可相應(yīng)延長(zhǎng)考試時(shí)間。

六、考試機(jī)出現(xiàn)配件或軟件故障情況的處理

考試機(jī)配件主要是指鍵盤、鼠標(biāo)等計(jì)算機(jī)配件。個(gè)別應(yīng)試人員考試機(jī)配件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標(biāo)等。排除故障期間，考試機(jī)繼續(xù)計(jì)時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)試人員可以獲得相應(yīng)補(bǔ)時(shí)。

考試機(jī)軟件主要是指每位應(yīng)試人員登錄的答題頁(yè)面、文字輸入等使用的應(yīng)用系統(tǒng)。個(gè)別應(yīng)試人員考試機(jī)軟件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括調(diào)試系統(tǒng)、調(diào)出輸入法等。排除故障期間，考試機(jī)繼續(xù)計(jì)時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)試人員可以獲得相應(yīng)補(bǔ)時(shí)。

七、故障發(fā)生時(shí)的處理程序

故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)試人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)考人員提出，服從監(jiān)考人員安排，耐心等待技術(shù)支持人員進(jìn)行解決。

在發(fā)生上述斷電、斷網(wǎng)、考試管理機(jī)故障情況時(shí)，各地稅協(xié)巡考人員以及機(jī)考公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)考試辦，并隨時(shí)通報(bào)故障處理進(jìn)展情況，同時(shí)將最終處理結(jié)果做出記錄?？荚囬_(kāi)始前發(fā)生的故障在考試開(kāi)始后45分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，或者考試開(kāi)始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后45分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，考試辦將決定停止考試，并另行安排考試。機(jī)考公司應(yīng)當(dāng)安撫應(yīng)試人員，盡快疏導(dǎo)應(yīng)試人員離開(kāi)考場(chǎng)。

受到故障影響的應(yīng)試人員決定不參加考試辦另行組織的考試，考試辦將安排退還相關(guān)應(yīng)試人員受影響科目的考試報(bào)名費(fèi)。受到故障影響的應(yīng)試人員，可在考試辦做出該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試決定之后，在考場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)登記個(gè)人信息和所選擇的方案。

考試過(guò)程中遇到的其他特殊情況，由考試辦決定處理辦法。

八、為受到故障影響應(yīng)試人員另行安排考試

為受到故障影響的應(yīng)試人員在所在考區(qū)另行組織一次考試，準(zhǔn)考證打印和考試時(shí)間視具體情況另行通知。

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