2016年經(jīng)濟(jì)師中級商業(yè)備考資料：關(guān)系營銷分類

2016年經(jīng)濟(jì)師中級商業(yè)備考資料：關(guān)系營銷分類

一些學(xué)音按照企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值方式的不同，將關(guān)系營銷分成了三類。

（1）一級關(guān)系營銷。一級關(guān)系營銷也被稱作頻繁市場營銷或頻率市場營銷。這是最低層次的關(guān)系營銷，它維持顧客關(guān)系的主要手段是價(jià)格刺激，通過價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來形成顧客價(jià)值和滿意度，從而維系與顧客的關(guān)系。例如賓館為�？吞峁┑慕祪r(jià)服務(wù)，商場提供的惠顧折扣券等。

（2）二級關(guān)系營銷。強(qiáng)調(diào)在增加目標(biāo)顧客財(cái)務(wù)利益的同時(shí)，增加他們的社會(huì)利益。通過加強(qiáng)社會(huì)交往來提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，從而與顧客保持特妹關(guān)系。二級關(guān)系營銷優(yōu)于利用價(jià)格刺激的一級關(guān)系營銷。企業(yè)營銷人員通過了解單個(gè)顧客的需要和愿望，實(shí)施人性化服務(wù)來增加公司與顧客的社會(huì)關(guān)系。例如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要并提供相應(yīng)服務(wù)；向�？唾�(zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝等。

（3）三級關(guān)系營銷。通過與顧客建立結(jié)構(gòu)性的紐帶關(guān)系，同時(shí)增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益來創(chuàng)造顧客價(jià)值。企業(yè)利用高新技術(shù)成果精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多的利益，用以增強(qiáng)顧客關(guān)系。這個(gè)層次的關(guān)系營銷不再僅依靠個(gè)人建立關(guān)系。例如批發(fā)公司通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館利用信息系統(tǒng)儲(chǔ)存的旅客信息梢案，為再次光臨的旅客提供個(gè)性化定制服務(wù)等。

以上是2016年經(jīng)濟(jì)師考試中級商業(yè)備考資料，希望對您備考經(jīng)濟(jì)師有幫助！

班次推薦：