各銀監(jiān)局，中國人民銀行上?？偛?，各分行、營業(yè)管理部，省會（首府）城市中心支行，各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市發(fā)展改革委、物價局，各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行：

　　為提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，在堅持市場化原則的同時，進(jìn)一步履行社會責(zé)任，決定免除部分服務(wù)收費?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

　　一、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的以下服務(wù)收費：

　　（一）本行個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費；

　?。ǘ┍拘袀€人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費；

　　（三）同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費（貸記卡賬戶除外）；

　　“同城”范圍不應(yīng)小于地級市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇。

　?。ㄋ模┟艽a修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費；

　?。ㄎ澹┩ㄟ^本行柜臺、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費；

　　（六）存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費；

　?。ㄆ撸┮押灱s開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）；

　?。ò耍┫蚓葹?zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、電子匯劃費、郵費和電報費；

　?。ň牛┮噪娮臃绞教峁?2個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費；

　?。ㄊ┮约堎|(zhì)方式提供本行當(dāng)月對賬單的收費（至少每月一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外；

　?。ㄊ唬┮约堎|(zhì)方式提供12個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。

　　二、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶以書面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權(quán)，不得對客戶強(qiáng)制收取短信服務(wù)費。

　　三、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。

　　四、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況，主動承擔(dān)社會責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　五、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要做出統(tǒng)一部署，抓緊開展相關(guān)制度、流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)和賬戶標(biāo)記的調(diào)整和調(diào)試工作，做好應(yīng)急預(yù)案和柜臺人員解釋口徑的準(zhǔn)備工作，保障各項業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定和持續(xù)運行。

　　請各銀監(jiān)局將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄內(nèi)銀監(jiān)分局和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，督促轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行各項規(guī)定。各地銀監(jiān)局、人民銀行分支機(jī)構(gòu)、政府價格主管部門應(yīng)加強(qiáng)信息共享，遇特殊情況及時向銀監(jiān)會、人民銀行和發(fā)展改革委報告。

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
中國人民銀行
國家發(fā)展和改革委員會
二〇一一年三月九日