平衡計(jì)分卡用來表達(dá)企業(yè)在生產(chǎn)能力基礎(chǔ)上的競爭和在生成技術(shù)革新的競爭中所必須達(dá)到的、多樣的、相互聯(lián)系的目標(biāo)。
平衡計(jì)分卡將任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化成目標(biāo)和指標(biāo)，它由四個部分組成：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長方面。平衡計(jì)分卡保留了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時增加了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，使財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)成為企業(yè)各層員工信息系統(tǒng)的一部分。
平衡計(jì)分卡里指標(biāo)的使用人式各不相同。包括將企業(yè)的策略結(jié)合在一起；傳達(dá)企業(yè)的策略；將個人、企業(yè)和各部門的積極性聯(lián)系起來達(dá)到一個共同的目標(biāo)。利用平衡計(jì)分卡，企業(yè)管理者可以計(jì)量他們的經(jīng)營單位如何為現(xiàn)在和未來的客戶創(chuàng)造價值、如何建立和提高內(nèi)部生產(chǎn)能力、如何為提高未來經(jīng)營而對人員、系統(tǒng)和程序進(jìn)行投資。平衡計(jì)分卡是用來交流、通知和學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，而非一個控制系統(tǒng)。
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