關(guān)于印發(fā)《勞動信訪等七個窗口部位“三優(yōu)”文明窗口具體標準》的通知

勞部發(fā)[1997]201號

頒布時間：1997-06-24 00:00:00.000　發(fā)文單位：勞動部

　　《勞動信訪等七個窗口部位三優(yōu)文明窗口具體標準》已經(jīng)勞動部精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

　　1997年6月24日

　　　社會保險管理三優(yōu)文明窗口具體標準

　　一、服務(wù)場所環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施便利，秩序井然。

　　二、工作人員具備良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的精神，掛牌上崗，語言文明，服務(wù)熱情。

　　三、規(guī)章制度健全，工作計劃規(guī)范具體，管理檢查措施配套，并實行服務(wù)承諾制。

　　四、在勞動力市場中開設(shè)社會保險的窗口，實行一條龍服務(wù)。

　　五、切實保障離退休人員的合法權(quán)益。對已參加養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌并按時足額繳費的企業(yè)，按時足額發(fā)放其離退休人員基本養(yǎng)老金，不得以任何理由拖欠或減發(fā)；對經(jīng)批準緩繳養(yǎng)老保險費用的企業(yè)（一般為3個月），繼續(xù)按時足額支付其離退休人員的基本養(yǎng)老金；對被批準延緩繳費的困難企業(yè)，在3個月的延緩繳費期內(nèi)，按月支付其離退休人員的基本生活費。

　　六、養(yǎng)老金發(fā)放點發(fā)放一筆養(yǎng)老金的時間一般不超過5分鐘；對有特殊困難的離退休人員實行送養(yǎng)老金上門服務(wù)。

　　七、離退休人員活動中心常年開放，收費合理，定期組織各種有益身心健康的活動。

　　八、勤政敬業(yè)、接待來信來訪不推倭，做到解釋政策清楚，處理結(jié)果明確、辦結(jié)率達到95％。

　　九、實行服務(wù)監(jiān)督制度，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督箱和監(jiān)督電話，服務(wù)對象滿意率達到90％以上。

　　十、工作人員嚴格遵守黨紀政紀，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，徇私舞弊。

　　十一、定期公布社會保險基金的收繳、管理和養(yǎng)老金發(fā)放的情況。