各區(qū)、縣（市）人民政府，市政府各部門，各直屬單位：

　　市交通局?jǐn)M訂的《杭州市客運出租汽車綜合服務(wù)區(qū)管理辦法》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請遵照實施。

　　二○○八年八月五日

杭州市客運出租汽車綜合服務(wù)區(qū)管理辦法
（市交通局 二○○八年三月七日）

　　出租車綜合服務(wù)區(qū)（下稱服務(wù)區(qū)）建設(shè)是實施“公交優(yōu)先”戰(zhàn)略，解決出租車司機停車難、吃飯難、如廁難的重要舉措。為確保服務(wù)區(qū)安全、文明、有序運行，特制定本辦法。

　　一、建設(shè)和營運

　　各服務(wù)區(qū)由業(yè)主單位按國家有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)組織建設(shè)。有償服務(wù)項目按照“服務(wù)第一、保本經(jīng)營”的原則開展經(jīng)營。

　　二、基本功能

　　各服務(wù)區(qū)應(yīng)具備停車、吃飯、如廁等基本服務(wù)功能，同時根據(jù)其規(guī)模、條件和運行情況等逐步拓展座套換洗、車輛小修、零鈔兌換、加油、洗車、加水（開水）、日用品供應(yīng)、信息公告（出租車司機就業(yè)信息）等服務(wù)功能。

　　三、營運要求

　?。ㄒ唬└鞣?wù)區(qū)應(yīng)建立專門的營運管理機構(gòu)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，做到依法誠信經(jīng)營，為出租車司機提供方便、經(jīng)濟(jì)、規(guī)范、熱情的服務(wù)。

　?。ǘ┓?wù)區(qū)推出的有償服務(wù)項目應(yīng)做到明碼標(biāo)價，并保持服務(wù)的連續(xù)性，嚴(yán)禁有始無終或名不符實。

　?。ㄈ┎惋嫹?wù)項目是服務(wù)區(qū)有償服務(wù)的主要內(nèi)容，菜肴要達(dá)到品種豐富、價格低廉、干凈衛(wèi)生的要求，并努力滿足出租車司機的需求。

　?。ㄋ模└鞣?wù)區(qū)的服務(wù)項目原則上應(yīng)由服務(wù)區(qū)自行經(jīng)營，如確需對外招標(biāo)經(jīng)營，應(yīng)明確經(jīng)營管理要求，由經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生、保安等公共服務(wù)項目，必須由服務(wù)區(qū)統(tǒng)一管理。

　　（五）服務(wù)區(qū)應(yīng)規(guī)范有序地開展各項服務(wù)工作，保持服務(wù)區(qū)內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)秩序，并做好消防、治安、區(qū)內(nèi)行車等安全工作。

　　四、其他事項

　?。ㄒ唬┓?wù)區(qū)的名稱、形象標(biāo)志應(yīng)統(tǒng)一按照市出租汽車管理部門規(guī)定的要求設(shè)置。

　?。ǘ┓?wù)區(qū)必須優(yōu)先滿足出租車司機的各項服務(wù)需求，其他社會車輛原則上不得擠占服務(wù)資源。

　　（三）進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租車司機應(yīng)當(dāng)自覺遵守服務(wù)區(qū)的各項規(guī)定，規(guī)范自身行為，維護(hù)公共秩序。

　?。ㄋ模└鞣?wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置投訴箱，自覺接受出租車司機、社會各界的監(jiān)督，并及時處理投訴意見。

　?。ㄎ澹┦谐鲎馄嚬芾聿块T負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并建立相應(yīng)的責(zé)任考核制度。

　?。┍巨k法由市交通局負(fù)責(zé)解釋。