各縣（市）人民政府，地區(qū)各委、辦、局：

　　現(xiàn)將《哈密政府網(wǎng)專員信箱管理辦法》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

　　二○○七年三月十九日

哈密政府網(wǎng)專員信箱管理辦法

　　“哈密政府網(wǎng)”是哈密地區(qū)行署主辦的政府門戶網(wǎng)站，擔負著宣傳哈密、服務社會的職責?！皩T信箱”是“哈密政府網(wǎng)”的重要欄目，具有傾聽公眾呼聲、解決公眾問題、服務公眾生活的作用，是政府與公眾互動與溝通的重要渠道。為確?！皩T信箱”充分發(fā)揮作用，及時解決群眾反映的問題，密切黨群干群關系，結合工作實際，特制定本辦法。

　　一、“專員信箱”由行署辦公室負責管理，地區(qū)電子政務管理中心協(xié)助處理。

　　二、縣（市）人民政府縣（市）長及辦公室主任、地區(qū)各部門（單位）主要負責人及辦公室主任（綜合科科長）為“專員信箱”答復辦理責任人。各縣（市）、地區(qū)各部門（單位）要指定專人具體負責“專員信箱”信件的處理工作，該人選的確認和變更要及時告知地區(qū)電子政務管理中心。負責辦理“專員信箱”信件的人員必須每天（節(jié)假日除外）在政務資源網(wǎng)平臺上辦公。

　　三、地區(qū)電子政務管理中心負責“專員信箱”的系統(tǒng)技術服務和維護工作，確保“專員信箱”運轉(zhuǎn)正常、接收及時、反饋迅速。

　　四、“專員信箱”處理公眾來信的程序為：

　?。ㄒ唬┙邮?。行署督查室接收信件；

　?。ǘ┓珠?。行署督查室按信件內(nèi)容呈送地區(qū)行署領導或秘書長批閱；

　?。ㄈ┡尽５貐^(qū)行署領導或秘書長對信件做出批示；

　　（四）分發(fā)。行署督查室按照地區(qū)行署領導或秘書長批示精神，分發(fā)信件；

　　（五）辦理?？h（市）人民政府、地區(qū)各部門（單位）按要求在規(guī)定時限內(nèi)辦理；

　?。┓答仭？h（市）人民政府、地區(qū)各部門（單位）將辦理結果反饋行署督查室；

　?。ㄆ撸┐饛汀Ｐ惺鸲讲槭覍⒎答伒霓k理結果呈送地區(qū)行署領導或秘書長審閱同意后，在“哈密政府網(wǎng)”上予以答復。辦理和答復時間原則上不得超過兩個工作日，需多部門（單位）協(xié)商辦理或需一定時間調(diào)查處理的信件，要及時通知發(fā)信人，并明確告之辦理的時限。

　　五、行署督查室負責對“專員信箱”的辦理情況進行階段性督查和考核。考核調(diào)查指標以縣（市）、部門（單位）平時辦理專員信箱信件的工作質(zhì)量和網(wǎng)上調(diào)查滿意度為準。行署辦公室負責定期對“專員信箱”信件辦理及答復情況進行通報。

　　六、“專員信箱”信件辦理及答復情況要納入地區(qū)行署機關作風建設工作評比內(nèi)容。凡無正當理由，未按時限要求及時處理信件達到2次的部門（單位），取消其該季度機關作風建設工作評優(yōu)資格；凡無正當理由，未按時限要求及時處理信件達到3次以上的部門（單位），其該季度機關作風建設工作評比結果為差，由該部門（單位）主要負責人向地區(qū)行署報告并說明原因。

　　七、本辦法由地區(qū)行署辦公室會同地區(qū)電子政務管理中心負責解釋。

　　八、本辦法自公布之日起實行。原《哈密政府網(wǎng)專員信箱管理辦法》（哈行辦發(fā)〔2003〕83號）同時廢止。