暨南大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系“我國(guó)MRPII/ERP系統(tǒng)的應(yīng)用調(diào)查”對(duì)全國(guó)30多家企業(yè)的MRPII/ERP應(yīng)用水平進(jìn)行了調(diào)查，同時(shí)對(duì)從南到北、從東到西的企業(yè)信息化普及程度進(jìn)行了調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平還比較落后。

　　總的說(shuō)來(lái)，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平還比較低，可以歸納為“我們有21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)，20世紀(jì)90年代的軟件，但只有20世紀(jì)80年代的應(yīng)用，70年代的管理。”

　　企業(yè)信息化水平層次分析

　　依據(jù)我國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展歷史和企業(yè)的應(yīng)用水平，可以把我國(guó)企業(yè)信息化分為三個(gè)主要層次。通過(guò)對(duì)廣東省東莞市石碣鎮(zhèn)臺(tái)達(dá)電子集團(tuán)、達(dá)晨電子集團(tuán)、東聚集團(tuán)、恒興五金公司、保時(shí)五金公司、和益家具公司等6家企業(yè)的重點(diǎn)調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)它們之間的信息化水平差距很大，具體可以分成以下三個(gè)層次：

　　1.第一層次為單機(jī)應(yīng)用層次。

　　這個(gè)層次的企業(yè)為提高工作效率，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中主要運(yùn)用電腦進(jìn)行文字處理。首先，這些企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中簡(jiǎn)單的圖紙利用CAD軟件繪圖，復(fù)雜的用手工繪制。其次，財(cái)務(wù)管理沒(méi)有用商品化的會(huì)計(jì)電算化軟件，而是用Excel軟件進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表處理，用手工方法核算產(chǎn)品成本。再次，企業(yè)的產(chǎn)品計(jì)劃和加工計(jì)劃用Word等Office軟件進(jìn)行制作打印，手工跟蹤訂單進(jìn)度并且進(jìn)行計(jì)劃匯總，同時(shí)核算出人員的工資和獎(jiǎng)金。最后，企業(yè)還用電腦上互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)的信息。處于第一層次的企業(yè)主要是些民營(yíng)小企業(yè)，年銷(xiāo)售額在2000萬(wàn)元左右，職工在200人左右，人均產(chǎn)值達(dá)到10萬(wàn)元。這些企業(yè)在開(kāi)展信息化的工作中遇到企業(yè)信息化觀(guān)念薄弱、企業(yè)資金緊張、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈、企業(yè)利潤(rùn)少等問(wèn)題，較少考慮利用信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期、健康、持續(xù)發(fā)展。

　　處于第一層次的企業(yè)的管理人員主要是經(jīng)驗(yàn)非常豐富的私人管理者，原來(lái)對(duì)企業(yè)的車(chē)間管理很熟悉，集企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、所有者、決策者和執(zhí)行者于一身，但對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提高缺乏認(rèn)識(shí)，而且某些企業(yè)管理者由于本身承受?chē)?yán)重的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，往往對(duì)外界的宣傳推廣淡漠。還有的企業(yè)對(duì)政府發(fā)動(dòng)的信息化推廣不熱心，也存在不信任情緒。而這些企業(yè)遇到環(huán)境變化時(shí)往往由于經(jīng)營(yíng)不善而破產(chǎn)，不但成為社會(huì)的包袱，而且企業(yè)自身又難以分析出失敗的原因。

　　因此，第一個(gè)層次的企業(yè)在企業(yè)信息化方面的需求是：在企業(yè)開(kāi)展ERP系統(tǒng)的建立，對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)管理實(shí)行數(shù)據(jù)化，在此基礎(chǔ)上帶動(dòng)業(yè)務(wù)流程信息化。對(duì)這些企業(yè)推廣企業(yè)信息化就像鼓勵(lì)企業(yè)學(xué)一門(mén)國(guó)際通行的外語(yǔ)一樣把ERP學(xué)好、說(shuō)好。

　　2.第二層次為局域網(wǎng)單項(xiàng)應(yīng)用層次。

　　這個(gè)層次的企業(yè)通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售訂單管理、會(huì)計(jì)電算化管理、生產(chǎn)訂單處理、庫(kù)存管理、工資核算、質(zhì)量管理、協(xié)同辦公、信息共享和對(duì)外交流等。第二層次比第一層次邁進(jìn)了一大步，主要是體會(huì)到了企業(yè)信息集成的好處，企業(yè)的信息系統(tǒng)也成為企業(yè)獲得訂單、通過(guò)ISO9000認(rèn)證的重要后盾。

　　第二層次的企業(yè)面臨系統(tǒng)升級(jí)和系統(tǒng)集成的困難。首先，它們主要依靠一個(gè)信息主管依據(jù)手工作業(yè)系統(tǒng)來(lái)開(kāi)發(fā)MIS系統(tǒng)，CIO善于編程、善于把握各個(gè)部門(mén)管理人員的需求，但是難以在開(kāi)發(fā)的MIS中體現(xiàn)集成化的管理思想。其次，這些企業(yè)與外資企業(yè)相比名氣不大，一方面是國(guó)外ERP軟件公司不把它們作為潛在客戶(hù)來(lái)開(kāi)發(fā)、不派人對(duì)它們進(jìn)行上門(mén)的需求調(diào)查。另一個(gè)方面是多數(shù)國(guó)內(nèi)ERP公司由于人力成本高昂僅對(duì)這些企業(yè)郵寄一般性的產(chǎn)品宣傳資料，使得這些企業(yè)的管理人員、信息主管成為企業(yè)信息化推廣的“真空地帶”。最后，大部分民營(yíng)企業(yè)未采用CAD/CAM/CAE/CIMS平臺(tái)和ERP軟件，對(duì)ERP系統(tǒng)的了解不深入，

　　因此，第二層次企業(yè)的信息化重點(diǎn)是改變企業(yè)“高不成、低不就”的狀態(tài)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)成熟的商品化軟件包把信息化島嶼進(jìn)行集成，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，打造民營(yíng)企業(yè)的名牌，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，向第三層次靠攏。此外，第二層次企業(yè)的信息化需求集中在深化ERP系統(tǒng)的應(yīng)用上，需要引入CRM客戶(hù)關(guān)系管理從商品選擇、行銷(xiāo)方案、市場(chǎng)細(xì)分、客戶(hù)服務(wù)等方面建立B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，它們迫切需要把分散的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)系統(tǒng)連接成一體化的ERP系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上可以針對(duì)企業(yè)的加工特點(diǎn)，引入基于知識(shí)的人工智能決策系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、工作流和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、CAD/CAPP/CAM系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)、過(guò)程信息化監(jiān)測(cè)與控制子系統(tǒng)等，從縱深和橫向擴(kuò)展上提高企業(yè)的信息化水平。

　　3.第三層次為企業(yè)內(nèi)外流程一體化應(yīng)用層次。

　　這一層次企業(yè)的管理水平較高，主要是臺(tái)資企業(yè)、港資企業(yè)和其他跨國(guó)公司，以及少數(shù)國(guó)內(nèi)名牌民營(yíng)企業(yè)。在調(diào)查的企業(yè)中，臺(tái)資企業(yè)不但在總部用了ERP系統(tǒng)，在泰國(guó)、東莞等分支企業(yè)中都用了同樣的ERP系統(tǒng)。這些企業(yè)中ERP系統(tǒng)已經(jīng)擴(kuò)展到了企業(yè)內(nèi)部管理的各個(gè)層次和各個(gè)環(huán)節(jié)，成為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的利器，也成為企業(yè)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施，信息系統(tǒng)保證了企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。這就好比企業(yè)擴(kuò)展到哪里，以ERP為核心的企業(yè)信息化高速公路就建到哪里。這些企業(yè)已經(jīng)從ERP向電子商務(wù)過(guò)渡，以ERP系統(tǒng)為主要信息干線(xiàn)集合上下游的幾百家供應(yīng)商納入到供應(yīng)鏈體系中。

　　第三層次企業(yè)的信息化需求主要是形成電子商務(wù)社區(qū)，這是因?yàn)榈谌龑哟纹髽I(yè)的信息化主題已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了企業(yè)外部客戶(hù)與供應(yīng)商之間，在企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等業(yè)務(wù)往來(lái)的企業(yè)或組織之間建立信息交流系統(tǒng)是它們的迫切要求。由于建立網(wǎng)絡(luò)、推動(dòng)下屬供應(yīng)商的信息化投資巨大，不是一個(gè)企業(yè)所能完成的，因此迫切需要政府出面改善投資環(huán)境，建立信息高速公路。