連云港國(guó)稅系統(tǒng)精心打造納稅服務(wù)品牌

　　江蘇省連云港市國(guó)稅局前瞻性地實(shí)施納稅服務(wù)品牌戰(zhàn)略，幾年來(lái)碩果累累，先后被評(píng)為江蘇省文明單位標(biāo)兵、全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位等。今年初，又被評(píng)為市軟環(huán)境建設(shè)十佳單位，位居全市所有行政執(zhí)法單位榜首。

　　重點(diǎn)品牌——“服務(wù)e站”。早在3年前，連云港國(guó)稅局就開(kāi)始了品牌化納稅服務(wù)的探索，他們以江蘇省國(guó)稅系統(tǒng)便捷、高效、熱情的服務(wù)體系為支點(diǎn)，開(kāi)展了連云港國(guó)稅“服務(wù)e站”品牌建設(shè)。在全系統(tǒng)20個(gè)辦稅服務(wù)廳中，廣泛推行“一站式”服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制、一次查實(shí)待崗制、文明執(zhí)法反饋制，通過(guò)上門(mén)走訪、窗口咨詢、政策解讀等各種渠道，及時(shí)把最新稅收政策宣傳出去。此外，國(guó)稅部門(mén)還利用信息化手段，在網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了集政策發(fā)布、納稅咨詢、舉報(bào)投訴、網(wǎng)上稅校等多種功能于一體的信息窗。

　　今年初，為了進(jìn)一步深化“服務(wù)e站”品牌建設(shè)，連云港市國(guó)稅局開(kāi)展了以送政策、解難題、促發(fā)展為主題的稅收服務(wù)系列活動(dòng)。為了不斷拓寬服務(wù)手段，切實(shí)為納稅人減負(fù)，市局自籌資金，組織力量，自行成功開(kāi)發(fā)了免費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)軟件，納稅人足不出戶就可以使用免費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行納稅申報(bào)。僅此一項(xiàng)，全年可節(jié)約納稅人經(jīng)費(fèi)300萬(wàn)元，全市近2萬(wàn)戶企業(yè)從中受益。不久前，一個(gè)由連云港市國(guó)稅、地稅、工商聯(lián)共同參與的連云港市納稅人權(quán)益維護(hù)協(xié)會(huì)正式成立，標(biāo)志著“服務(wù)e站”品牌建設(shè)又賦予了新的內(nèi)涵。

　　貼心品牌——“全程關(guān)懷”。隨著品牌建設(shè)的不斷深入，推動(dòng)稅收服務(wù)向縱深方向發(fā)展，國(guó)稅部門(mén)又推出了“全程關(guān)懷”服務(wù)品牌，全力構(gòu)建“三橫三縱三零”稅收服務(wù)體系。橫向上，逐步形成與地方政府、納稅人、基層單位三條橫向服務(wù)線，通過(guò)三條服務(wù)線，大大增強(qiáng)了地方政府對(duì)國(guó)稅工作的理解和支持，促進(jìn)了內(nèi)部和諧。縱向上，積極開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行事前、事中、事后全過(guò)程“三縱”稅收服務(wù)，通過(guò)發(fā)放稅企聯(lián)系卡、送政上門(mén)、下企調(diào)研、幫企解困，實(shí)施服務(wù)跟蹤問(wèn)效，為企業(yè)提供全程服務(wù)。通過(guò)“三橫三縱”服務(wù)線的推行，從而在全市國(guó)稅系統(tǒng)建立零距離、零差錯(cuò)、零投訴“三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。今年4月，在得知市黃海機(jī)械廠有限公司在土地置換和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面面臨難以解決的稅收政策業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，市局局長(zhǎng)陳修根親自深入企業(yè)調(diào)研，在不違反稅收政策的前提下與市政府及相關(guān)部門(mén)通盤(pán)協(xié)調(diào)。幫助企業(yè)回收資金3000萬(wàn)元，為企業(yè)進(jìn)一步升級(jí)改造、運(yùn)作上市創(chuàng)造了良好條件。

　　民意品牌——“陽(yáng)光國(guó)稅”。把納稅人的需求作為國(guó)稅服務(wù)的第一導(dǎo)向，從納稅人最關(guān)心的問(wèn)題入手是連云港國(guó)稅進(jìn)一步開(kāi)展品牌化納稅服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。在注重外部服務(wù)的同時(shí)，連云港國(guó)稅部門(mén)又推出了以推進(jìn)“陽(yáng)光政務(wù)”、打造“陽(yáng)光國(guó)稅”為目標(biāo)的“陽(yáng)光國(guó)稅”服務(wù)品牌。以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，積極探索行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行工作新途徑、新方法，圍繞納稅人最關(guān)心的事項(xiàng)，采取多種手段，力求做到在公開(kāi)形式上求活，公開(kāi)內(nèi)容上求實(shí)，公開(kāi)程度上求深。為規(guī)范執(zhí)法權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行，確保納稅人有充足的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，該局在全系統(tǒng)13個(gè)縣局、分局300余名稅收管理員中開(kāi)展了面向納稅人述勤述廉活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展勤廉雙述活動(dòng)，為納稅人提供了監(jiān)督平臺(tái)，也使納稅人對(duì)稅收管理員工作職責(zé)和國(guó)稅機(jī)關(guān)廉政紀(jì)律有了進(jìn)一步的了解，較好地拉近了稅企距離，和諧了稅企關(guān)系。同時(shí)，在系統(tǒng)內(nèi)部引入納稅服務(wù)考核機(jī)制，制定科學(xué)可行的考核指標(biāo)和方法，量化對(duì)納稅服務(wù)的管理考核，對(duì)納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題限期整改。連云港市紀(jì)委將國(guó)稅部門(mén)開(kāi)展“陽(yáng)光國(guó)稅”的做法作為全市“拳頭產(chǎn)品”向全國(guó)推廣，廣東省紀(jì)委監(jiān)察廳政務(wù)公開(kāi)調(diào)研組專(zhuān)程到連云港國(guó)稅局學(xué)習(xí)取經(jīng)。而在去年底的民意測(cè)評(píng)中，納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)的滿意度達(dá)到了98%以上，連云港國(guó)稅部門(mén)在精心打造納稅服務(wù)品牌上嘗到了甜頭。