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親情服務(wù)樹(shù)征收分局一流形象

2004-4-6 8:51 遼寧日?qǐng)?bào)·董鴻博 【 】【打印】【我要糾錯(cuò)
  沈陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局直屬征收分局在為納稅人辦實(shí)事上實(shí)施了“一個(gè)深化”、“兩個(gè)扶持”、“三個(gè)前移”的親情服務(wù)。服務(wù)不僅受到了納稅人的歡迎,而且提高了該局的管理水平,樹(shù)立了國(guó)稅干部一流的形象。

  “一個(gè)深化”即深化“親情式”特色品牌服務(wù)的內(nèi)涵,拓展“親情式”服務(wù)領(lǐng)域;“兩個(gè)扶持”是扶持下崗再就業(yè)企業(yè)群體,扶持振興東北老工業(yè)基地的相關(guān)企業(yè);“三個(gè)前移”是對(duì)振興東北老工業(yè)基地的相關(guān)優(yōu)惠政策輔導(dǎo)要前移,對(duì)內(nèi)外資企業(yè)的有關(guān)政策咨詢要前移,對(duì)重點(diǎn)稅源的稅源管理、計(jì)劃跟蹤要前移。

  據(jù)了解,直屬征收分局在對(duì)華晨金杯和華晨寶馬公司等重點(diǎn)稅源大戶的管理服務(wù)上,還采取了5項(xiàng)舉措:一是推行流程再造。細(xì)致解剖、重組整合內(nèi)部管理流程和文書(shū)審批程序,理順流程環(huán)節(jié),縮短流程時(shí)限,設(shè)計(jì)合理的程序和流程,提高流程的規(guī)范性和科學(xué)性;二是建立納稅人政策需求采集制度。定期收集納稅人的意見(jiàn)和建議,把收集上來(lái)的意見(jiàn)和問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、歸納和分析,并把共性的東西提取出來(lái),再反饋給納稅人,為納稅人決策提供服務(wù);三是開(kāi)辟無(wú)紙化申報(bào)。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電話等電子申報(bào)形式,完善納稅人自行申報(bào)體制,有效監(jiān)控稅源,科學(xué)評(píng)估納稅;四是推行“完全一窗式”。在現(xiàn)行一窗式基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取將發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、稅款征收、票證開(kāi)具等都合并在一個(gè)窗口完成;五是對(duì)發(fā)票用量大的企業(yè)推行預(yù)約送票上門(mén)服務(wù)。

  目前,直屬征收分局已成為市國(guó)稅系統(tǒng)收入大局,預(yù)計(jì)今年的全口徑收入在14億元以上。
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