面試技巧之溝通——群面的講話藝術(shù)

求職者在找工作面試時(shí)會(huì)有多種形式，而無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組就是其中之一。在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中，面試官不僅可以注意到求職者的邏輯思維，更能觀察到求職者的溝通能力。因此，固然無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試有眾多技巧，溝通技巧也一直是不可或缺的部分。

在人們?nèi)粘９ぷ骰驅(qū)W習(xí)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，人與人的沖突場(chǎng)景是十分常見(jiàn)的。比如你的觀點(diǎn)是A，另一位同學(xué)的觀點(diǎn)是B，這種場(chǎng)景在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中便是沖突的體現(xiàn)。面對(duì)沖突，不同的人有不同的回應(yīng)，我們稱之為溝通。有些人的溝通方式是強(qiáng)勢(shì)的回?fù)?，有些人的溝通方式是被?dòng)的接受。但在群面中，最理想的結(jié)果是共贏，想要達(dá)到這個(gè)效果，我們就應(yīng)該掌握無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試技巧之——溝通技巧。

1. 表達(dá)方式

在溝通過(guò)程中，最重要的行為是表達(dá)。表達(dá)可以分為三種類型：告知信息、說(shuō)服觀點(diǎn)和激發(fā)行動(dòng)。簡(jiǎn)要地說(shuō)，告知信息是將一些客觀的情況進(jìn)行陳述；說(shuō)服觀點(diǎn)的表達(dá)是通過(guò)強(qiáng)調(diào)存在的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而嘗試說(shuō)服對(duì)方；激發(fā)行動(dòng)則是在前兩者的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步闡述后果或者利益，刺激對(duì)方行動(dòng)。這三種不同的表達(dá)方式是層層遞進(jìn)的，因此在能夠傳遞基本信息的情況下，最優(yōu)的溝通方式是盡量帶出自己的觀點(diǎn)，并盡量促使他人進(jìn)行實(shí)際行動(dòng)。

2. ERS邏輯表達(dá)

在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中有一個(gè)非常好用的影響力表達(dá)工具：ERS邏輯表達(dá)。所謂ERS是指闡述、強(qiáng)調(diào)和說(shuō)服。在闡述部分，我們往往會(huì)交代動(dòng)機(jī)、背景、環(huán)境是什么，有什么論據(jù)；在強(qiáng)調(diào)部分往往會(huì)提及利益、后果是什么，觀點(diǎn)是什么；而在說(shuō)服的過(guò)程中，則通常需要建議聽(tīng)眾接下來(lái)做什么。

3. 提問(wèn)及打斷

在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中還有兩個(gè)常用的表達(dá)技巧：提問(wèn)及打斷。提問(wèn)的最大魅力與功效就是具有引導(dǎo)性，例如在提出觀點(diǎn)之后征詢同組成員的建議，可以進(jìn)一步引發(fā)他們的思考，并幫助你將自己的觀點(diǎn)納入大家的思考范圍內(nèi)。

而打斷通常適用于兩種無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中的異常情況：一種是你負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)且已有超時(shí)的情況發(fā)生時(shí)，另一種是組內(nèi)有成員一再堅(jiān)持己見(jiàn)強(qiáng)調(diào)自己的錯(cuò)誤觀點(diǎn)時(shí)。直接且不顯冒昧的打斷技巧的核心要素就是同理心，懂得換位思考怎樣的方式才能使被打斷的人領(lǐng)會(huì)言語(yǔ)中的意圖并且不會(huì)覺(jué)得冒犯。

綜上所述，善用溝通技巧，會(huì)讓你占據(jù)更多無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中的主動(dòng)權(quán)，增加在面試官面前曝光率。

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