2014年高級(jí)會(huì)計(jì)師復(fù)習(xí)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)分類

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　　業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)分類

　　1.根據(jù)指標(biāo)是否可以用貨幣來(lái)計(jì)量分為財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　財(cái)務(wù)指標(biāo)的質(zhì)量取決于財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量，而財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量又受到會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)師技能與職業(yè)道德等因素的影響。即使財(cái)務(wù)指標(biāo)是令人滿意的，它也只能反映企業(yè)過(guò)去的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，過(guò)去的財(cái)務(wù)成功不能保證未來(lái)的財(cái)務(wù)成功，因此， 需要引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充。

　　非財(cái)務(wù)指標(biāo)被認(rèn)為是能反映未來(lái)業(yè)績(jī)的指標(biāo)，憑借良好的非財(cái)務(wù)指標(biāo)非常有可能實(shí)現(xiàn)未來(lái)的財(cái)務(wù)成功。非財(cái)務(wù)指標(biāo)是無(wú)法用貨幣來(lái)衡量的，通常包括反映企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程、員工管理、市場(chǎng)能力和顧客服務(wù)方面的表現(xiàn)。

　　2.根據(jù)指標(biāo)是否可以用數(shù)字來(lái)計(jì)量分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)

　　非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以是定量的，用數(shù)字來(lái)計(jì)量，例如消費(fèi)者投訴數(shù)量，也可以是定性的，無(wú)法用數(shù)字來(lái)計(jì)量，例如銷售代表所反饋的客戶意見。

　　業(yè)績(jī)指標(biāo)是必須要量化的，目標(biāo)不量化就會(huì)形同虛設(shè)。實(shí)務(wù)中通常會(huì)采用量化的指標(biāo)替代定性指標(biāo)，例如，用客戶投訴數(shù)量作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量或客戶滿意度的替代指標(biāo)，用保修單數(shù)量作為衡量產(chǎn)品可信度的替代指標(biāo)。

　　3.根據(jù)指標(biāo)使用比率或總量形式來(lái)表達(dá)分為絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)

　　絕對(duì)指標(biāo)能夠反映評(píng)價(jià)客體業(yè)績(jī)的總量大小，例如某銷售部門的年銷售收入預(yù)算目標(biāo)。

　　相對(duì)指標(biāo)是兩個(gè)絕對(duì)指標(biāo)的比率結(jié)果，例如，該市場(chǎng)銷售部門的銷售費(fèi)用率，是年銷售費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)與年銷售收入預(yù)算目標(biāo)的比率。