增值稅專用發(fā)票電子化試點(diǎn)12366熱線、辦稅服務(wù)廳人員培訓(xùn)方案

為了保障增值稅專用發(fā)票電子化（以下簡稱“專票電子化”）試點(diǎn)工作順利開展，切實(shí)做好12366熱線和辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，根據(jù)《國家稅務(wù)總局江西省稅務(wù)局發(fā)票電子化改革(金稅四期)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好增值稅專用發(fā)票電子化試點(diǎn)工作的通知》（贛稅金四便函〔2021〕2號），《國家稅務(wù)總局景德鎮(zhèn)市稅務(wù)局發(fā)票電子化改革（金稅四期） 工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于做好增值稅專用發(fā)票電子化試點(diǎn)擴(kuò)圍工作的通知》（景稅金四便函〔2021〕1號），特制定本培訓(xùn)方案。

一、培訓(xùn)目的

做好12366坐席、辦稅服務(wù)廳窗口人員、咨詢導(dǎo)稅人員和稅務(wù)UKey發(fā)放人員等相關(guān)人員的專票電子化試點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保以上人員對專票電子化的公告文件、政策解讀、操作指南、對外口徑等相關(guān)知識學(xué)通弄懂，在明確的政策文件、操作指引口徑范圍內(nèi)，準(zhǔn)確解答納稅人問題，有效提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，做好納稅人宣傳輔導(dǎo)工作，保障專票電子化試點(diǎn)工作順利開展。

二、培訓(xùn)工作安排

（—）制作宣傳折頁

制作了《國家稅務(wù)總局關(guān)于在新辦納稅人中實(shí)行增值稅專用發(fā)票電子化有關(guān)事項(xiàng)的公告》的宣傳折頁

（二）下發(fā)培訓(xùn)資料

下發(fā)專票電子化業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料，結(jié)合本地實(shí)際，按照政策規(guī)定和系統(tǒng)操作兩個專題，重點(diǎn)圍繞專票電子化試點(diǎn)范圍、適用對象、電子專票的法律地位，以及稅務(wù)UKey使用、電子專票開具及勾選確認(rèn)、電子專票與紙質(zhì)專票的開具及使用差異等內(nèi)容，包括操作視頻、政策公告、相關(guān)解讀以及答復(fù)口徑等。

（三）具體培訓(xùn)方式

1.采取早晚課形式：每日早課學(xué)習(xí)增值稅專用發(fā)票電子化公告文件、政策解讀、操作指南，晚課以問答形式確保業(yè)務(wù)知識學(xué)通弄懂。

2.開展專門培訓(xùn)班：選擇責(zé)任意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的骨干作為培訓(xùn)師資人員，按照專票電子化的政策規(guī)定和系統(tǒng)操作兩個專題，面向12366熱線、辦稅服務(wù)廳工作人員開展培訓(xùn)。

（四）定期進(jìn)行考核

12366熱線和辦稅服務(wù)廳人員在培訓(xùn)工作展開之后應(yīng)及時開展業(yè)務(wù)能力考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。在前期扎實(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，市局納稅服務(wù)科通過相關(guān)業(yè)務(wù)測試等方式對12366熱線人員和辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力考核，確保培訓(xùn)效果。