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CMA考試練習(xí)—P1《財(cái)務(wù)規(guī)劃、績(jī)效與分析》單選題（5月12日）
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Timely公司是一家表面貼裝芯片(SMC)的生產(chǎn)商。當(dāng)他要設(shè)定客戶服務(wù)部門平均電話等待時(shí)間的標(biāo)桿時(shí)，以下哪項(xiàng)是至佳的選擇?
A、SMC整個(gè)行業(yè)的平均電話等待時(shí)間
B、一個(gè)顧問(wèn)在跟蹤發(fā)現(xiàn)了Timely公司內(nèi)至好的電話等待時(shí)間后設(shè)定了一個(gè)至短的電話等待時(shí)間
C、一個(gè)客戶服務(wù)至好的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商的平均電話等待時(shí)間
D、通過(guò)減少Timely公司內(nèi)當(dāng)前平均電話等待時(shí)間來(lái)設(shè)定一個(gè)內(nèi)部標(biāo)桿
【正確答案】 C
【答案解析】
A選項(xiàng)：整個(gè)行業(yè)平均等待時(shí)間不是至佳實(shí)踐，若行業(yè)平均時(shí)間低于公司已有的時(shí)間，則不會(huì)起到標(biāo)桿的作用。
B選項(xiàng)：選項(xiàng)表述為“至短”這里就類似公司的理想標(biāo)準(zhǔn)，但熟練工與新員工之間的差距還是很大的，所以在標(biāo)桿的選擇上不應(yīng)該以至理想的標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)桿。類似倒數(shù)第一名的學(xué)生他的目標(biāo)應(yīng)該是倒數(shù)第十名，但不應(yīng)該是班上正數(shù)第一名，標(biāo)桿的設(shè)定也要是可實(shí)現(xiàn)的。
C選項(xiàng)：標(biāo)桿學(xué)習(xí)對(duì)比至佳水平的績(jī)效，來(lái)描述衡量產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐的持續(xù)性與系統(tǒng)性的流程。標(biāo)桿學(xué)習(xí)可能捕捉"同類至佳"信息或比較行業(yè)領(lǐng)先者的外部標(biāo)桿或來(lái)自其它有相似流程的組織（行業(yè)外）的衡量。
D選項(xiàng)：表述不清晰：即便是減少了平均時(shí)間，也未必就是至佳。
綜上，本題應(yīng)選擇C選項(xiàng)。
【該題針對(duì)“供應(yīng)鏈管理及基本方法”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
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