中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)關(guān)于考生在CCMS中支付后信用卡出現(xiàn)重復(fù)交易記錄的說明

從4月29日開始，中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)陸續(xù)接到考生反映，在IIA認(rèn)證考試管理系統(tǒng)（CCMS）中使用信用卡支付考試申請(qǐng)費(fèi)、科目報(bào)考費(fèi)等費(fèi)用一段時(shí)間后，在未再次進(jìn)行支付的情況下，收到銀行的短信和電話提示，告知出現(xiàn)了新的交易記錄，其內(nèi)容和金額與之前已經(jīng)在CCMS進(jìn)行的支付完全一致。為防止出現(xiàn)考生被重復(fù)扣費(fèi)的情況，對(duì)此中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)與IIA進(jìn)行了密切溝通，期間也得到了考生的大力支持，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：

經(jīng)IIA與其開戶銀行和使用的收款平臺(tái)Paypal溝通，確認(rèn)了導(dǎo)致這一情況的原因：受美國(guó)新冠肺炎疫情的影響，Paypal在其員工遠(yuǎn)程辦公期間，未能及時(shí)部署適當(dāng)?shù)馁Y源予以支持，造成全球范圍內(nèi)所有考生于整個(gè)4月期間在CCMS中所作的支付未被及時(shí)處理，因此系統(tǒng)發(fā)起了第二次支付請(qǐng)求，使得考生的信用卡出現(xiàn)了第二次支付交易，且Paypal未及時(shí)向IIA通報(bào)這一情況。

遇到上述情況的考生可以通過查看信用卡交易信息確認(rèn)重復(fù)交易記錄的狀態(tài)。根據(jù)發(fā)卡銀行記賬方式的不同，重復(fù)交易記錄中時(shí)間較早的一筆狀態(tài)可能為“未入賬”或“入賬中”，正常情況下該筆交易不會(huì)生效，在未來會(huì)被自動(dòng)取消，不會(huì)被計(jì)入賬單，考生被扣除的信用額度將被返還。時(shí)間較晚的交易記錄則會(huì)被正常處理，用于完成考生在CCMS中所下的訂單，因此一般不會(huì)實(shí)際發(fā)生重復(fù)扣費(fèi)的問題。也有考生可能會(huì)在近期才收到銀行的第二次支付提示，也請(qǐng)不必?fù)?dān)心。

請(qǐng)考生及時(shí)關(guān)注上述交易記錄的狀態(tài)，如確認(rèn)兩筆重復(fù)交易記錄的狀態(tài)均為“已入賬”，考生可以發(fā)送郵件至我會(huì)（certification@ciia.com.cn），提供包含重復(fù)入賬交易記錄的信用卡賬單，我會(huì)將為考生向IIA提出退款要求，所有被重復(fù)收取的費(fèi)用將會(huì)被退還。

目前IIA和Paypal正在抓緊時(shí)間解決這一問題，預(yù)計(jì)到5月12日前后能夠陸續(xù)修正所有錯(cuò)誤?？忌膫€(gè)人信息（包括信用卡支付信息）沒有發(fā)生泄漏，仍然是安全的。從5月1日開始，所有支付恢復(fù)正常，在此之后進(jìn)行的支付不會(huì)再出現(xiàn)上述情況。

在此謹(jǐn)向所有遇到上述問題的考生致歉，我會(huì)將協(xié)助IIA進(jìn)一步改進(jìn)與外部服務(wù)商的溝通機(jī)制，避免類似問題的再次發(fā)生。

中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)

2020年5月6日